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MAIRIE DE TOULOUSE
Des conseillers ou des conseillères de la relation usagers
32 RUE VALADE, Toulouse (Haute-Garonne (31))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 1 jour
Description du poste
La Direction Générale des Territoires pilote la déclinaison de nombreuses politiques publiques dans les 5 territoires de la métropole. La Direction Générale des Territoires est garante de la réactivité dans la mise en œuvre des projets, dans des logiques de proximité, d'innovation et de transversalité. Au sein de cette Direction Générale, les directions de territoire sont responsables de l'amélioration du quotidien des habitants et usagers du service public. De la conduite de projets d'aménagement au développement social et culturel en passant par la bonne tenue des espaces et bâtiments publics, notre collectif fait vivre les politiques municipales et métropolitaines au service de l'intérêt général.
Votre mission
Le conseiller relation usagers est un professionnel de la relation et de l’accompagnement des publics, qu’ils soient citoyens, usagers, ayants droit, bénéficiaires, etc. Il accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches sur un périmètre multidimensionnel.
Les activités principales consistent à :
‐ accueillir, orienter et renseigner les administrés
‐ gérer les espaces d’accueil et d’accompagnement aux démarches des usagers
‐ analyser et qualifier les demandes
‐ apporter les informations de premier niveau et les renseignements
‐ orienter vers le bon service / mettre en relation avec le service ou l'opérateur
‐ accompagner les usagers et leurs demandes de manière individualisée
‐ assurer un rôle de médiation administrative et numérique
‐ permettre les règlements de prestations/services payants
‐ instruire certaines démarches
‐ participer à l’animation du réseau de proximité
Ces missions concernent aujourd'hui les territoires Est, Nord et Sud, mais des besoins futurs peuvent être à pourvoir sur l'ensemble des territoires.
Les activités principales consistent à :
‐ accueillir, orienter et renseigner les administrés
‐ gérer les espaces d’accueil et d’accompagnement aux démarches des usagers
‐ analyser et qualifier les demandes
‐ apporter les informations de premier niveau et les renseignements
‐ orienter vers le bon service / mettre en relation avec le service ou l'opérateur
‐ accompagner les usagers et leurs demandes de manière individualisée
‐ assurer un rôle de médiation administrative et numérique
‐ permettre les règlements de prestations/services payants
‐ instruire certaines démarches
‐ participer à l’animation du réseau de proximité
Ces missions concernent aujourd'hui les territoires Est, Nord et Sud, mais des besoins futurs peuvent être à pourvoir sur l'ensemble des territoires.
Profil recherché
Titulaire d'une expérience concluante dans le domaine de la relation usagers, vous avez un intérêt particulier pour la vie de votre ville, la démocratie locale et la relation à l'habitant.
Reconnu pour vos compétences relationnelles, vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur.
Organisé et rigoureux, vous savez réaliser un reporting sur votre activité à votre hiérarchie (tableau de bord).
Reconnu pour vos compétences relationnelles, vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur.
Organisé et rigoureux, vous savez réaliser un reporting sur votre activité à votre hiérarchie (tableau de bord).
Autres informations
Non renseignées