Directeur du pôle citoyenneté/population (h/f)

La Direction du pôle citoyenneté et population, membre du comité de direction et rattachée au Directeur Général des Services, comprend le service citoyenneté et population, l’Accueil/courrier, France services et le cimetière. Le pôle est composé de 21 agents.

Vos missions
Sans que cette liste soit exhaustive, vous aurez pour missions principales :
 Perspective de création d’un guichet unique
 Accompagner une réflexion globale sur l’accueil de l’usager, la gestion des demandes
 Diriger les services et en assurer la gestion administrative et financière et notamment :
- Manager l’équipe dans une logique de polyvalence, veiller à la bonne circulation de l’information
- Rédiger les réponses aux réclamations des usagers reçues par le service
- Gérer le planning des équipes
- Elaborer et gérer le budget du service
 Assurer la sécurité juridique des actes administratifs
 Assurer l’organisation et le déroulement des élections et notamment :
- Contrôler les opérations de révision des listes électorales.
- Organiser les différents scrutins
- Définir l’organisation des bureaux de vote
- Contrôler les procédures liées au scrutin
 Assurer la supervision du cimetière
 Organiser le recensement annuel de la population
 Mettre en place des actions d’amélioration de la qualité du service et notamment
- Favoriser l’émergence d’une culture de la qualité de l’accueil chez les agents
- Assurer la gestion des réclamations et l’évaluation de la satisfaction des usagers.
- Définir des indicateurs de qualité, effectuer un bilan annuel de l’activité du service au regard de ces indicateurs et élaborer les plans d’amélioration nécessaires.
- Actualiser les fiches pratiques, formulaires, documents d’information du public et modèles.
- Veiller à la mise à jour régulière des pages ‘Citoyenneté et Population’ du site Internet de la Ville.
 Participer aux réflexions stratégiques et impulser une dynamique au sein du CODIR
 Sensibiliser les membres du CODIR sur les points d’expertise relevant des missions du poste