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COMMUNAUTÉ DE COMMUNES CINGAL-SUISSE NORMANDE
DIRECTEUR DU POLE DES SERVICES A LA POPULATION (h/f)
4 rue du Docteur Gourdin - Thury Harcourt, Thury-Harcourt-le-Hom (Calvados (14))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 2 semaines
Description du poste
Mission principale
Piloter, coordonner et animer l’ensemble des activités du service dédié à l’accueil du public, à la délivrance des titres sécurisés, à l’accompagnement numérique et aux missions France Services
Veiller à la qualité de l’accueil, à la cohérence des procédures et à la mise en œuvre des politiques publiques d’accès aux droits sur le territoire communautaire
Filières / Cadre(s) d’emploi
Animation
A minima : Animateur
Administrative
A minima : Rédacteur
A maxima : Attaché
Conditions de travail
Durée hebdomadaire : 35/35ème
Lieu d’affectation : Maison de services Thury-Harcourt-le-Hom
Rattachement hiérarchique
DGS
Piloter, coordonner et animer l’ensemble des activités du service dédié à l’accueil du public, à la délivrance des titres sécurisés, à l’accompagnement numérique et aux missions France Services
Veiller à la qualité de l’accueil, à la cohérence des procédures et à la mise en œuvre des politiques publiques d’accès aux droits sur le territoire communautaire
Filières / Cadre(s) d’emploi
Animation
A minima : Animateur
Administrative
A minima : Rédacteur
A maxima : Attaché
Conditions de travail
Durée hebdomadaire : 35/35ème
Lieu d’affectation : Maison de services Thury-Harcourt-le-Hom
Rattachement hiérarchique
DGS
Votre mission
MISSIONS
Management et coordination du service :
Encadrer, animer et accompagner l’équipe (7 agents au total)
Organiser le travail, planifier les permanences et assurer la continuité du service
Accompagner la montée en compétence des agents (formation, évaluation, appui technique)
Veiller à la bonne application des procédures internes et à la qualité du service rendu au public
Participer à la mise en œuvre d’outils de suivi et d’évaluation de l’activité (tableaux de bord, indicateurs, statistiques)
Gestion opérationnelle et suivi des missions du service :
Superviser la gestion des titres sécurisés (CNI, passeports) : respect des normes, organisation des rendez-vous, suivi des équipements
Coordonner les missions France Services : animation du réseau, suivi des partenariats institutionnels, organisation de l’accueil et de l’accompagnement des usagers
Superviser les actions de la conseillère numérique et des ateliers EPN.
Assurer la circulation de l’information et la cohérence entre les différents pôles (accueil, France Services, numérique, titres)
Participation directe à l’accueil du public :
Assurer une permanence de conseiller France Services (accueil, orientation, accompagnement dans les démarches administratives et numériques)
Contribuer au traitement de situations complexes ou sensibles nécessitant un niveau d’expertise supérieur
Pilotage et développement du service :
Proposer des améliorations dans l’organisation, l’aménagement des espaces d’accueil et la qualité de service
Participer à la communication du service (supports d’informations, coordination avec la communication institutionnelle) en lien avec le service communication de la collectivité
Développer des partenariats avec les acteurs locaux (CAF, Pôle emploi, MSA, DGFIP, Préfecture, etc…)
Contribuer à la réflexion sur la stratégie d’accès aux services publics à l’échelle intercommunale
Management et coordination du service :
Encadrer, animer et accompagner l’équipe (7 agents au total)
Organiser le travail, planifier les permanences et assurer la continuité du service
Accompagner la montée en compétence des agents (formation, évaluation, appui technique)
Veiller à la bonne application des procédures internes et à la qualité du service rendu au public
Participer à la mise en œuvre d’outils de suivi et d’évaluation de l’activité (tableaux de bord, indicateurs, statistiques)
Gestion opérationnelle et suivi des missions du service :
Superviser la gestion des titres sécurisés (CNI, passeports) : respect des normes, organisation des rendez-vous, suivi des équipements
Coordonner les missions France Services : animation du réseau, suivi des partenariats institutionnels, organisation de l’accueil et de l’accompagnement des usagers
Superviser les actions de la conseillère numérique et des ateliers EPN.
Assurer la circulation de l’information et la cohérence entre les différents pôles (accueil, France Services, numérique, titres)
Participation directe à l’accueil du public :
Assurer une permanence de conseiller France Services (accueil, orientation, accompagnement dans les démarches administratives et numériques)
Contribuer au traitement de situations complexes ou sensibles nécessitant un niveau d’expertise supérieur
Pilotage et développement du service :
Proposer des améliorations dans l’organisation, l’aménagement des espaces d’accueil et la qualité de service
Participer à la communication du service (supports d’informations, coordination avec la communication institutionnelle) en lien avec le service communication de la collectivité
Développer des partenariats avec les acteurs locaux (CAF, Pôle emploi, MSA, DGFIP, Préfecture, etc…)
Contribuer à la réflexion sur la stratégie d’accès aux services publics à l’échelle intercommunale
Profil recherché
SAVOIRS
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
Connaissance des dispositifs France Services et des démarches administratives courantes
Notion de droit administratif et des politiques publiques de proximité
Connaissance des outils informatiques et des plateformes numériques
Formation label France Services impératif
Formation/information partenaires du point info en lien avec le CD14
SAVOIR-FAIRE
Encadrer, motiver et fédérer une équipe
Gérer des situations d’accueil complexes avec diplomatie et discrétion
Organiser et planifier l’activité
Analyser et améliorer les processus de travail
Travailler en réseau et en partenariat institutionnel
SAVOIR-ÊTRE
Sens du service public et de l’écoute
Discrétion, rigueur et autonomie
Esprit d’équipe et leadership bienveillant
Adaptabilité face à l’évolution des missions et des outils numériques
DIPLÔME(S) REQUIS
Bac +3 en droit public, en droit et gestion des collectivités, en management de l’action sociale
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
Connaissance des dispositifs France Services et des démarches administratives courantes
Notion de droit administratif et des politiques publiques de proximité
Connaissance des outils informatiques et des plateformes numériques
Formation label France Services impératif
Formation/information partenaires du point info en lien avec le CD14
SAVOIR-FAIRE
Encadrer, motiver et fédérer une équipe
Gérer des situations d’accueil complexes avec diplomatie et discrétion
Organiser et planifier l’activité
Analyser et améliorer les processus de travail
Travailler en réseau et en partenariat institutionnel
SAVOIR-ÊTRE
Sens du service public et de l’écoute
Discrétion, rigueur et autonomie
Esprit d’équipe et leadership bienveillant
Adaptabilité face à l’évolution des missions et des outils numériques
DIPLÔME(S) REQUIS
Bac +3 en droit public, en droit et gestion des collectivités, en management de l’action sociale
Autres informations
Non renseignées