Directeur relations des usagers (h/f)

Vous dirigez, coordonnez et animez les deux champs d’actions de la Direction :
•l’accueil et l’information des habitants (service Accueil municipal, service Courrier)
•la gestion d’activités régaliennes et la délivrance de prestations (service Etat civil et élections)
Vous mettez en œuvre les stratégies de la collectivité en matière de qualité de la relation aux usagers et êtes acteur des adaptations associées.

Principales :
- Définir la stratégie accueil et assurer la cohérence des différentes interfaces entre la Ville et les usagers : accueil physique, accueil téléphonique, services numériques aux usagers
- Garantir le respect des règles dans les secteurs régaliens type état civil, élections, cimetières...

- Définir les objectifs et valider les stratégies de la direction en veillant au maintien et au développement de l’exigence qualité dans la relation aux usagers

- Initier et impulser les évolutions des fonctions existantes des services de la direction

- Etre force de proposition pour faire évoluer l’organisation et les compétences en fonction de l’évolution des activités

- Accompagner la transformation des modes de sollicitation de la collectivité par les usagers en faisant évoluer les métiers et lieux d’accueil.
- Proposer des optimisations entre les niveaux de service attendus et les moyens mis en œuvre.
- Développer la mesure de la qualité du service rendu à l’usager en prenant en compte les évolutions réglementaires et numériques définies au plan national et local pour les traduire dans l’organisation des services de la direction
- Impulser et conduire les projets validés par la Direction Générale Adjointe l’administration générale
- Etablir un projet de direction
- Animer l’ensemble des services de la Direction
- Développer des outils de pilotage, de suivi et de contrôle de l’activité et de la satisfaction