DSI30 - CHARGÉ DE MISSION CENTRE DE SERVICES (h/f)
Emploi MÉTROPOLE TOULON PROVENCE MÉDITERRANÉE
Toulon (Var)
Non renseigné
Informatique
Emploi permanent
Plein temps
Description
- Organisation et suivi de l’activité du « centre de services » composé d’une équipe interne de techniciens et d’un marché de Tierce Maintenance Bureautique dont le budget est de 3 M€ sur 4 ans. Le centre de services remplit le rôle de point de contact unique entre l’utilisateur et la gestion des services informatiques.
- Il anime, coordonne et gère son équipe pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie par sa Direction.
- S’engager et s’impliquer sur la résolution des tickets dans les délais définis.
- Il anime, coordonne et gère son équipe pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie par sa Direction.
- S’engager et s’impliquer sur la résolution des tickets dans les délais définis.
- Pilotage et animation de son équipe.
- Organiser et superviser la gestion des incidents, des demandes et des problèmes (au sens ITIL) être en améliora-tion continue sur ces processus.
- Élaboration de tableaux de bord, d’indicateurs.
- Elaboration des documentations et procédures internes (connaissances) ainsi que les mettre à jour.
- Gestion des risques associés à ses activités, anticipation et rendre compte à sa hiérarchie.
- Assumer le pilotage et être garant des prestations réalisées dans le cadre de ses missions.
Être innovant dans la mise en œuvre des processus non encore implémentés en lien avec les acteurs de la DRNM :
- D’auto-dépannage,
- De gestion des problèmes,
- De gestion des demandes hors catalogue,
- De mise en place d’une cellule d’homologation des progiciels gratuits sur étagère.
- Organiser et superviser la gestion des incidents, des demandes et des problèmes (au sens ITIL) être en améliora-tion continue sur ces processus.
- Élaboration de tableaux de bord, d’indicateurs.
- Elaboration des documentations et procédures internes (connaissances) ainsi que les mettre à jour.
- Gestion des risques associés à ses activités, anticipation et rendre compte à sa hiérarchie.
- Assumer le pilotage et être garant des prestations réalisées dans le cadre de ses missions.
Être innovant dans la mise en œuvre des processus non encore implémentés en lien avec les acteurs de la DRNM :
- D’auto-dépannage,
- De gestion des problèmes,
- De gestion des demandes hors catalogue,
- De mise en place d’une cellule d’homologation des progiciels gratuits sur étagère.
Profil recherché
Les « savoirs » :
- De formation supérieure (bac + 3 minimum),
- Connaitre le référentiel ITIL des bonnes pratiques en matière de services informatiques,
- Maitrise les méthodologies de gestion de projet,
- Connaitre les procédures de marchés publics,
- Connaitre les missions et métiers des collectivités territoriales.
Les « savoir-faire » :
- Maitriser le management d’une équipe,
- Maitriser les phases d’un projet en méthode classique ou agile,
- Maitriser les techniques de conduite de réunion,
- Élaborer des bilans d’activité et des états de réalisation,
- Concevoir et suivre un marché et un budget,
- Capacité à atteindre des objectifs avec les moyens en adéquation,
- Collecter, organiser, synthétiser et rédiger des besoins « métier »,
- Être proactif dans la communication avec sa hiérarchie.
Les « savoir-être » :
- Avoir les capacités à animer et fédérer une équipe vers les objectifs définis,
- Sens du service à l’utilisateur,
- Autonomie et sens de l’initiative,
- Appétence pour le travail en équipe,
- Adaptabilité, réactivité,
- Sens de l’engagement et des responsabilités,
- Discrétion/Droit de réserve.
- De formation supérieure (bac + 3 minimum),
- Connaitre le référentiel ITIL des bonnes pratiques en matière de services informatiques,
- Maitrise les méthodologies de gestion de projet,
- Connaitre les procédures de marchés publics,
- Connaitre les missions et métiers des collectivités territoriales.
Les « savoir-faire » :
- Maitriser le management d’une équipe,
- Maitriser les phases d’un projet en méthode classique ou agile,
- Maitriser les techniques de conduite de réunion,
- Élaborer des bilans d’activité et des états de réalisation,
- Concevoir et suivre un marché et un budget,
- Capacité à atteindre des objectifs avec les moyens en adéquation,
- Collecter, organiser, synthétiser et rédiger des besoins « métier »,
- Être proactif dans la communication avec sa hiérarchie.
Les « savoir-être » :
- Avoir les capacités à animer et fédérer une équipe vers les objectifs définis,
- Sens du service à l’utilisateur,
- Autonomie et sens de l’initiative,
- Appétence pour le travail en équipe,
- Adaptabilité, réactivité,
- Sens de l’engagement et des responsabilités,
- Discrétion/Droit de réserve.
Autres informations
Non renseignées
il y a 6 jours
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