Ecrivain numérique social (F/H)

Le Département de la Loire recrute un Ecrivain numérique social (F/H) pour une durée de 12 mois.

Finalités/contexte :
Compléter l’offre d’accueil apportée au public en accompagnant à l’accès aux droits par le numérique, à la lecture et au remplissage de formulaires, en lien avec les principaux opérateurs du champ social et structures numériques, dans un souci de favoriser l’autonomisation des administrés, de manière ponctuelle, en fonction de la démarche.

Activités principales :
Au sein des Espaces d’Action Sociale et de Santé et dans un contexte d’évolution constante du numérique, l’Ecrivain Numérique Social s’inscrit dans la chaine d’accueil et d’accompagnement des usagers du service social. Ainsi, sur orientation de la secrétaire médico-sociale ou du travailleur social, il est amené à traiter divers types de demandes relatives aux domaines d’intervention suivants : accès aux droits légaux et sociaux, emploi, habitat, santé, etc. auprès d’un public éloigné du numérique.
Son intervention se fera en complémentarité de celle des travailleurs sociaux de secteur et s’organisera de manière individuelle (faire à la place de ou faire avec) et/ou collective afin de lutter contre l’illectronisme.

1/ Intervention individuelle auprès des usagers :

- Assurer la réception physique et téléphonique des usagers en fragilité numérique et en besoin de réassurance dans l’utilisation de l’outil numérique ;
- Analyser la démarche administrative numérique à effectuer ;
- Aider à sa réalisation, compléter les formulaires administratifs numériques en matière d’accès aux droits et accompagnement des dossiers administratifs ;
- Assurer le suivi jusqu’à la finalisation de la démarche ;
- Orienter les usagers vers les ressources numériques du territoire ;
- Aider les usagers dans l’utilisation de services et sites en ligne et les guider dans leur lien numérique avec les principaux opérateurs du secteur social et professionnel (création, consultation de boîte mail, insertion de texte, de pièce jointe, etc.) ;
- Mobiliser les différentes prestations délivrées ou instruites par les services du Département, dans le cadre de l’accès au numérique.

2/ Intervention collective en direction des usagers :

- Initier et mettre en place des actions de pré médiation à dimension collective afin de lutter contre la fracture numérique en lien avec les ressources internes ou externes du Département tout en soutenant et stimulant un réseau de partenaires ;
- Développer le partenariat avec les structures susceptibles de s’engager également dans la lutte contre la fracture numérique (EPN, Centres Sociaux, France service, etc.).

Activités complémentaires :
- Saisie des interventions dans les logiciels métier ;
- Suivi de l’activité : statistiques et tableaux de bord ;
- Participer, pour certaines thématiques, à des groupes de travail départementaux ;
- Contribuer à l’accueil des stagiaires ;
- Contribuer à l’acculturation des équipes au numérique.

Spécificités du poste :
CDD de 12 mois à pourvoir dès que possible.

- Mobilité au sein du Territoire de Développement Social de Saint-Etienne (déplacements fréquents sur les sites des ESPASS) ;
- Adaptation constante au public précaire reçu ;
- Utilisation d’aidants connect.

Temps de travail : Temps complet.
Lieu de travail : 4 rue Victor Duchamp - 42000 SAINT-ETIENNE
Télétravail : Possibilité de télétravail (fixe, flottant, ou les 2), dans la limite de 2 jours par semaine pour un temps complet sur 5 jours, et sous réserve des nécessités de service.
Cycles de travail : Choix possible, sous réserve de l’organisation du service, parmi les cycles proposés : 36h (sur 4 jours), 38h (sur 4,5 ou 5 jours ou alternance semaine de 5 jours et semaine de 4 jours) ou 40h (sur 5 jours) - nombre de RTT en fonction du cycle choisi.