Gestionnaire administratif (H/F)

Sous la responsabilité du chef de service Accueil et Information de la Direction de l'Autonomie, le gestionnaire administratif a pour mission principale d'assurer l'accueil spécialisé (niveau 2), qu'il soit physique, téléphonique ou électronique. Il est chargé de réaliser un pré-diagnostic des demandes des usagers, de les informer, de les conseiller et de les orienter en fonction de leurs besoins. En parallèle, il fournit des informations aux professionnels et partenaires intervenant dans les domaines du handicap et de la gérontologie, concernant les aides et prestations disponibles. Dans le but de faciliter l'accès aux droits et aux prestations, il peut rediriger les demandeurs, si nécessaire, vers des travailleurs sociaux (niveau 3) ou vers des services et organismes compétents. Le gestionnaire administratif joue également un rôle clé dans le soutien à l'organisation et au bon fonctionnement de la Maison Départementale de l'Autonomie, en contribuant activement à la continuité du service et les projets.

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner dans le cadre des attendus de la qualité d'accueil de la collectivité, favorisant la conciliation, l'accès aux droits ainsi qu'aux informations globales répondant aux besoins spécifiques des publics de l'Autonomie (tels que la culture, le sport, les loisirs, la citoyenneté, le répit...),
- Aider les usagers dans les démarches administratives, réception des dossiers PA/PH, vérification de la complétude, conseil au remplissage et aide à la constitution des dossiers, fonction hotline usager (viatrajectoire, SEL APA et MDPH)
- Animer le hall d'accueil et organiser de l'événementiel, gérer les affichages, structurer des temps forts, faciliter l'accueil et la communication au public
- Traiter le courrier et les sollicitations numériques des usagers et des professionnels (Elise, boite MDA, boite SAI)
- Organiser le lien sur les situations avec les travailleurs sociaux en participant à l'évaluation des situations ainsi qu'avec l'ensemble des services et agents
- Participer à des groupes de travail, de réflexion et/ou des équipes projets ; Projets de service, de direction, départementaux...
- Participer aux réunions : Réunions de service, partenariales, internes
- Organiser et suivre avec les services autonomie du territoire, la coordination autour de la personne pour des situations complexes ou urgentes, en lien avec les différents partenaires savoir notamment prioriser les dossiers dans le progiciel SOLIS, tracer les informations
favorisant le parcours usager
- Contribuer au bon fonctionnement de la structure ; Organisation globale équipe, anticipation, gestion des salles, organisation des formations, continuité de service, créations de supports d'informations (papier, numérique), contribution aux formations...