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COM COM DU HAUT VAL DE SÈVRE
Gestionnaire facturation et relation usagers
7 Boulevard la Trouillette, Saint-Maixent-l'École (Deux-Sèvres (79))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Finances
Publié il y a 1 semaine
Description du poste
Rejoignez un service au coeur de la relation aux usagers
La Communauté de Communes Haut Val de Sèvre recherche un(e) Gestionnaire facturation et relation usagers pour renforcer son équipe.
Véritable interlocuteur(rice) de proximité, vous assurez l'accueil et l'accompagnement des usagers des services d'eau, d'assainissement et de gestion des déchets. Vous participez également à la gestion administrative et comptable des abonnés, ainsi qu'au suivi de la facturation, en lien étroit avec les équipes techniques.
Ce poste polyvalent vous permettra de conjuguer relation usagers, gestion administrative et travail en équipe, dans un environnement dynamique et au service de l'intérêt général.
La Communauté de Communes Haut Val de Sèvre recherche un(e) Gestionnaire facturation et relation usagers pour renforcer son équipe.
Véritable interlocuteur(rice) de proximité, vous assurez l'accueil et l'accompagnement des usagers des services d'eau, d'assainissement et de gestion des déchets. Vous participez également à la gestion administrative et comptable des abonnés, ainsi qu'au suivi de la facturation, en lien étroit avec les équipes techniques.
Ce poste polyvalent vous permettra de conjuguer relation usagers, gestion administrative et travail en équipe, dans un environnement dynamique et au service de l'intérêt général.
Votre mission
Accueillir et accompagner les usagers
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers ;
- Renseigner, orienter et apporter des réponses claires et adaptées aux demandes ;
- Traiter les sollicitations reçues par courrier électronique et via les outils en ligne ;
- Gérer avec professionnalisme les situations sensibles ou conflictuelles.
Gérer les dossiers administratifs des abonnés
- Mettre à jour les données dans les logiciels métiers ;
- Assurer le suivi des mouvements d'abonnés (arrivées, départs, créations de sites, changements de compteurs, etc.) ;
- Organiser et suivre les campagnes de relève ;
- Contrôler la cohérence des données et suivre les anomalies.
Participer à la facturation
- Réaliser les opérations de facturation des services eau, assainissement et déchets ;
- Assurer les opérations associées : mensualisation, soldes de comptes, suivi des rôles ;
- Contrôler les pièces justificatives ;
- Suivre les incidents de paiement et traiter les opérations correspondantes.
Travailler en transversalité avec les équipes techniques
- Transmettre les informations nécessaires aux interventions ;
- Assurer le suivi administratif des interventions ;
- Contribuer à une bonne coordination entre les services administratifs et techniques.
Contribuer à la continuité du service
- Participer ponctuellement à l'accueil du siège en cas d'absence des agents dédiés ;
- Être force de proposition dans l'amélioration des procédures et de l'organisation du service.
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers ;
- Renseigner, orienter et apporter des réponses claires et adaptées aux demandes ;
- Traiter les sollicitations reçues par courrier électronique et via les outils en ligne ;
- Gérer avec professionnalisme les situations sensibles ou conflictuelles.
Gérer les dossiers administratifs des abonnés
- Mettre à jour les données dans les logiciels métiers ;
- Assurer le suivi des mouvements d'abonnés (arrivées, départs, créations de sites, changements de compteurs, etc.) ;
- Organiser et suivre les campagnes de relève ;
- Contrôler la cohérence des données et suivre les anomalies.
Participer à la facturation
- Réaliser les opérations de facturation des services eau, assainissement et déchets ;
- Assurer les opérations associées : mensualisation, soldes de comptes, suivi des rôles ;
- Contrôler les pièces justificatives ;
- Suivre les incidents de paiement et traiter les opérations correspondantes.
Travailler en transversalité avec les équipes techniques
- Transmettre les informations nécessaires aux interventions ;
- Assurer le suivi administratif des interventions ;
- Contribuer à une bonne coordination entre les services administratifs et techniques.
Contribuer à la continuité du service
- Participer ponctuellement à l'accueil du siège en cas d'absence des agents dédiés ;
- Être force de proposition dans l'amélioration des procédures et de l'organisation du service.
Profil recherché
Vous disposez idéalement :
- D'une expérience dans la gestion administrative, comptable ou la relation aux usagers
- D'une bonne maîtrise des outils bureautiques et d'une aisance avec les logiciels métiers
- De connaissances des procédures administratives et comptables des collectivités ou des services publics
Vos atouts :
- Sens du service public et de la relation usagers
- Rigueur et fiabilité
- Organisation et gestion des priorités
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Esprit d'équipe et sens de la coopération
- Réactivité, autonomie et capacité à gérer les situations de stress
Avantages :
- Un équilibre vie pro/vie perso : profitez d'une organisation du temps de travail adaptée, avec la possibilité de télétravailler selon les missions et les postes.
- Une carrière qui évolue avec vous : campagnes annuelles de promotion interne et et avancement de grade (ratio à 100 %), et formations pour développer vos compétences et évoluer dans une carrière dynamique !
- Une mobilité douce encouragée : Remboursement à 75 % des frais de transport en commun et Forfait Mobilité Durable pour vos trajets écoresponsables (vélo, covoiturage, etc.)
- Un accompagnement social et santé : Participation employeur sur votre mutuelle labellisée et possibilité de souscription à un contrat de prévoyance avantageux pour vous prémunir des aléas de la vie quotidienne.
- D'une expérience dans la gestion administrative, comptable ou la relation aux usagers
- D'une bonne maîtrise des outils bureautiques et d'une aisance avec les logiciels métiers
- De connaissances des procédures administratives et comptables des collectivités ou des services publics
Vos atouts :
- Sens du service public et de la relation usagers
- Rigueur et fiabilité
- Organisation et gestion des priorités
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Esprit d'équipe et sens de la coopération
- Réactivité, autonomie et capacité à gérer les situations de stress
Avantages :
- Un équilibre vie pro/vie perso : profitez d'une organisation du temps de travail adaptée, avec la possibilité de télétravailler selon les missions et les postes.
- Une carrière qui évolue avec vous : campagnes annuelles de promotion interne et et avancement de grade (ratio à 100 %), et formations pour développer vos compétences et évoluer dans une carrière dynamique !
- Une mobilité douce encouragée : Remboursement à 75 % des frais de transport en commun et Forfait Mobilité Durable pour vos trajets écoresponsables (vélo, covoiturage, etc.)
- Un accompagnement social et santé : Participation employeur sur votre mutuelle labellisée et possibilité de souscription à un contrat de prévoyance avantageux pour vous prémunir des aléas de la vie quotidienne.
Autres informations
Non renseignées