Gestionnaire relations usagers

Dans le cadre de la prise de la compétence eau potable au 1er janvier 2026, la communauté de communes met en place un service unifié de relations usagers / facturation dédié à l’eau et à l’assainissement.
Ce nouveau service a pour objectifs d’harmoniser les pratiques issues des anciens syndicats, d’utiliser un logiciel unique et performant, de développer des outils modernes de paiement et de suivi, et de limiter les impayés tout en garantissant la fiabilité comptable et la qualité du service rendu aux usagers.
La compétence est exercée sur 44communes du territoire et rassemble près de 24000 usagers. Placé sous l’autorité du Responsable Facturation, vous avez pour mission d’accueillir les usagers, de les renseigner et de les aider dans leurs démarchent administratives. Vous serez intégré à une équipe de 4 gestionnaires. Vous pourrez exercez vos missions sur les différents lieux d’accueil du public (Beaurainville, Marconnelle, Auchy les Hesdin ou Tortefontaine). Un portefeuille usagers vous sera attribué mais vous avez vocation à répondre aux demandes de l’ensemble des usagers du territoire sur les questions d’eau et d’assainissement.

1. Missions d’accueil :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des demandes par mail ou via le portail
- Apporter une réponse claire et précise aux usagers ou orienter si besoin la demande vers le bon interlocuteur.
- Enregistrement et contrôle des consommations et interventions

2. Gestion des relations avec les usagers :
- Assurer les relations avec les usagers concernant les demandes d’intervention, de gestion de compteurs en lien avec l’assistant (e ) administratif (tive).
- Assurer le suivi des abonnements : mise à jour de la base, fermeture / ouverture etc

3. Facturation
- Enregistrement et contrôle des consommations en liens avec les agents chargé de la relève
- Générer les factures et titres de recettes