Assurer l'accueil physique et téléphonique du public + accueil assistante sociale.
Evaluer les besoins des usagers.
Informer les usagers et traiter Ieurs demandes.
Assurer le suivi des demandes si nécessaire et l'accompagnement des usagers.
Promouvoir les services du CCAS : SAD, Portage de Repas, etc. Veiller à la bonne tenue du service : Affichage numéros/adresses/contacts utiles, etc.
Aider et soutenir le travail de sa collaborateur(rice) (Accueil et Orientation du public, Comptoir Alimentaire, Navette, etc.) Participer à l'Analyse des Besoins Sociaux (ABS)
Accompagner l'usager dans la constitution des différents dossiers d'aides légales (APA, CSS, PCH, AAH, domiciliation, comptoir alimentaire et autres dossiers d'aides facultatives).
Transmettre les dossiers aux organismes concernés, si besoin, et orienter les usagers.
Suivre les dossiers auprès des partenaires, si nécessaire
Organiser la délivrance des aides règlementaires du CCAS, après concertation avec la hiérarchie.
Transmettre à la hiérarchie toute difficulté rencontrée, avec les usagers, les agents ou sur le traitement des dossiers.
Effectuer les visites d'admission et de suivi, évaluer les besoins chez les bénéficiaires.
Etablir les dossiers des usagers : Devis, contrats, etc.
Gérer les plannings d'intervention et les plannings des agents.
Etablir l'état préparatoire des paies.
Gérer la facturation, encaissements par prélèvement ou chèque CESU ou chèque.
Etablir un suivi de la qualité du service accompagné de la hiérarchie.
Développer et animer les partenariats internes et externes (Portage de repas, AS, SIAD, IDEL, médecin...).
Etablir le rapport d'activité du SAD au Conseil Départemental et au Conseil d'Administration du CCAS avec la hiérarchie et les élus concernés.
Effectuer les visites de contrôle des résidences des bailleurs sociaux (OPH, POMOLOGIS, SFHE, Patrimoine Languedocienne).
Etablir des relations pérennes avec les représentants des baiIleurs sociaux (Avec la hiérarchie)
Accompagnement au montage de dossier unique.
Suivi des dossiers et des attributions.
Suivi des CALEOL avec la hiérarchie.
Suivi des réclamations et des sinistres.
Relations avec la PM pour les troubles de voisinage au sein des résidences en relais avec les bailleurs sociaux.
S'assurer de l'état de salubrité des logements accordés auprès de nos administrés.
Déterminer un contact référent dans chaque résidence pour maintenir une qualité de prestation et de service public optimum.

Connaissance des enjeux liés à l'accompagnement des
personnes en perte d'autonomie ou en situation de handicap.
Connaissance des enjeux de l'aide à domicile et des différents financements (APA, PCH, AAH etc...).
Savoir susciter le dialogue et la transmission d'informations. Adapter le dialogue aux différents usagers.
Compétences en informatique sur les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook, ARCHE, NOVA).
Capacité d'adaptation et de réactivité.
Sens de l'organisation et rigueur.
Aptitudes rédactionnelles.
Aptitudes relationnelles.
Capacité à travailler en équipe.
Sens de l'accueil du public et des relations humaines.
Souci de la qualité de service.
Sens de l'observation et de l'écoute.
Respect de la personne, de sa culture, de son choix de vie, de son espace privé et de son intimité.
Confidentialité.
Disponibilité.
Gestion du stress et de l'agressivité.

Non renseignées