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CRÉDIT MUNICIPAL DE PARIS
Gestionnaire support utilisateur
55 RUE DES FRANCS BOURGEOIS, Paris
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi temporaire
Plein temps
Informatique
Publié il y a 2 semaines
Description du poste
Vous êtes en charge du support opérationnel des utilisateurs à la fois sur les aspects techniques et services. Vous assurez l’assistance bureautique des utilisateurs du système d’information et vous les accompagnez vers les nouveaux usages du numérique en conduisant les projets en lien avec leur environnement de travail. Vous avez par ailleurs en charge le traitement des incidents et des demandes au sein de la DSI.
Votre mission
Gestion des demandes utilisateurs
• Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les bases de l'offre de service informatique de la DSI ;
• Accueillir, analyser, filtrer et affecter les demandes et les incidents ;
• Installer et maintenir à jour tous les moyens informatiques déployés : postes et systèmes informatiques, téléphonie, terminaux mobiles et solutions d’impression, …
Gestion des incidents utilisateurs
• Prendre en charge les incidents utilisateurs jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs ;
• Prioriser, qualifier et résoudre les incidents utilisateurs ;
• Garantir les délais de résolution des incidents.
Gestion du parc informatique
• Qualifier les socles des postes de travail et rédiger la documentation associée ;
• Administrer et gérer les comptes informatiques, boites aux lettres, partages réseaux et droits d'accès des utilisateurs ;
• Réaliser la configuration des équipements informatiques (commutateur réseau, sonde de mesures, …) ;
• Assurer le suivi et l’inventaire du stock.
Conduite des projets de déploiement
• Participer à la planification et au déploiement des projets sur le périmètre des utilisateurs de la DSI ;
• Créer et maintenir à jour les procédures techniques, les éléments de communication et les guides utilisateurs ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques ;
• Piloter les prestataires dans le cadre des projets.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les bases de l'offre de service informatique de la DSI ;
• Accueillir, analyser, filtrer et affecter les demandes et les incidents ;
• Installer et maintenir à jour tous les moyens informatiques déployés : postes et systèmes informatiques, téléphonie, terminaux mobiles et solutions d’impression, …
Gestion des incidents utilisateurs
• Prendre en charge les incidents utilisateurs jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs ;
• Prioriser, qualifier et résoudre les incidents utilisateurs ;
• Garantir les délais de résolution des incidents.
Gestion du parc informatique
• Qualifier les socles des postes de travail et rédiger la documentation associée ;
• Administrer et gérer les comptes informatiques, boites aux lettres, partages réseaux et droits d'accès des utilisateurs ;
• Réaliser la configuration des équipements informatiques (commutateur réseau, sonde de mesures, …) ;
• Assurer le suivi et l’inventaire du stock.
Conduite des projets de déploiement
• Participer à la planification et au déploiement des projets sur le périmètre des utilisateurs de la DSI ;
• Créer et maintenir à jour les procédures techniques, les éléments de communication et les guides utilisateurs ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques ;
• Piloter les prestataires dans le cadre des projets.
Profil recherché
• Formation supérieure en Informatique (bac +2/3)
• Expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire
• Bonnes pratiques de traitement des demandes, incidents et problèmes
• Connaissance des outils de déploiements automatisés, de l’Active Directory et des solutions de téléphonie
• Rigueur, méthode, organisation
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Excellentes qualités relationnelles
• Expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire
• Bonnes pratiques de traitement des demandes, incidents et problèmes
• Connaissance des outils de déploiements automatisés, de l’Active Directory et des solutions de téléphonie
• Rigueur, méthode, organisation
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Excellentes qualités relationnelles
Autres informations
Non renseignées