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Hôte d'accueil (H/F)

Trappes, France

Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Autre

Publié il y a 2 mois

Découvrez l’employeur public

Venez découvrir ceux qui y travaillent, les locaux, l’ambiance et le territoire.

Ville de Trappes
Description du poste

Vous aimez le contact humain, les journées qui ne se ressemblent pas et les environnements où il faut savoir être à la fois accueillant, organisé et réactif ? Bonne nouvelle : ici, vous êtes au cœur de la vie de la ville.


À ce poste, vous êtes souvent le premier visage que les usagers rencontrent. Et ça change tout. Vous donnez le ton, vous rassurez, vous orientez. En bref, vous êtes un repère. Si vous aimez être utile concrètement et rendre les démarches plus simples, vous devriez vous sentir à votre place.


Qui sommes-nous ?


Trappes, ville solidaire et dynamique des Yvelines, est un territoire en pleine transformation qui place l’humain et l’innovation au cœur de ses projets.


Fière de ses 34 000 habitants, elle s’appuie sur une jeunesse engagée, des partenariats prestigieux et des initiatives écologiques exemplaires, comme son réseau de chaleur-géothermie.
Bordée par la forêt domaniale de Port-Royal et la base de loisirs de SQY, Trappes offre un cadre de vie agréable et une riche palette de services de proximité.


Avec des valeurs fortes de progrès et de solidarité, la ville agit pour simplifier la vie de ses habitants et répondre aux besoins de chacun, en particulier des plus vulnérables. Trappes, c’est une ville vivante et ambitieuse, où chaque jour est une nouvelle opportunité de construire un avenir collectif.


Venez découvrir ce territoire attachant et ses nombreuses opportunités !


Votre mission au quotidien


Votre poste se situe à l’accueil de l’Hôtel de Ville, un lieu vivant, parfois intense, toujours riche en interactions. Vous êtes en première ligne pour assurer un accueil physique et téléphonique de qualité, avec professionnalisme et bienveillance.


Chaque jour, vous recevez des usagers aux profils variés. Certains savent exactement ce qu’ils cherchent, d’autres sont un peu perdus. Votre rôle consiste à écouter, comprendre et orienter efficacement vers le bon service. Vous apportez également un premier niveau de réponse sur des demandes diverses. Cela demande de la réactivité, mais aussi une bonne connaissance de l’environnement municipal.


Vous gérez également la régulation des flux. Concrètement, vous veillez à organiser la file d’attente, à prioriser certaines situations et à maintenir une atmosphère apaisée, même en période d’affluence. Votre capacité à gérer les situations avec calme et diplomatie fait toute la différence.


Une partie importante de votre mission concerne les démarches administratives liées aux CNI et passeports. Vous prenez les rendez-vous, instruisez les dossiers et accompagnez les usagers dans leurs démarches. Vous êtes garant de la fiabilité des informations collectées et du respect des procédures.


Vous jouez aussi un rôle de médiateur. Face à des situations parfois tendues, vous savez désamorcer les tensions, reformuler les demandes et trouver des solutions adaptées. Votre sens du contact et votre posture professionnelle sont essentiels.


Vous êtes également en lien avec les élus et la direction. Vous accueillez les rendez-vous du Maire, des élus et de la direction générale, avec une attention particulière à la qualité de l’accueil et à la confidentialité.


En parallèle, vous participez à la vie administrative du service. Vous mettez à jour les affichages dans le hall, vous rédigez des courriers simples, et vous contribuez au bon fonctionnement global de l’accueil.

Profil recherché

Vos compétences utiles


Vous avez une formation de niveau BAC à BAC+2, et surtout une expérience significative dans l’accueil, idéalement en lien avec un public varié, parfois exigeant. Vous savez faire preuve de sang-froid et garder votre professionnalisme en toutes circonstances.


Votre présentation et votre élocution sont irréprochables. Vous savez vous exprimer clairement, reformuler si nécessaire et vous adapter à votre interlocuteur. Votre capacité d’écoute est un vrai atout.


Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Le Pack Office, la messagerie Outlook et les standards téléphoniques ne vous font pas peur. Vous apprenez vite et vous vous adaptez facilement aux outils internes.


Vous avez une bonne mémoire et une capacité à traiter plusieurs informations en même temps. Vous savez prioriser, analyser et rester organisé, même lorsque le rythme s’accélère.


Votre sens du travail en équipe, votre rigueur et vos qualités relationnelles vous permettent de vous intégrer rapidement et de contribuer à une ambiance de travail agréable. Si vous avez des notions en langues étrangères, c’est un plus apprécié.

Autres informations

Pourquoi nous ?


La ville de Trappes offre de nombreuses opportunités pour les amoureux de la nature, avec des randonnées et activités en plein air. Mais Trappes, c’est aussi un lieu vivant, offrant des commodités modernes. Découvrez une communauté active et engagée à travers un riche tissu associatif culturel, artistique et sportif, idéal pour renforcer vos liens avec les habitants.

Vos avantages :

A la ville de Trappes, les agents bénéficient d'une politique de ressources humaines dynamique et attractive, garantissant des conditions de travail équitables et stimulantes.


  • La rémunération compétitive est accompagnée d’une prise en charge partielle par l’employeur pour une complémentaire santé et une prévoyance à des tarifs avantageux, avec une participation communale anticipée dès 2024.
  • Des initiatives innovantes, comme le congé menstruel, le soutien à la parentalité, ou encore des activités sportives et culturelles, favorisent un équilibre précieux entre vie professionnelle et personnelle.
  • Le CLASC, piloté par les agents, offre de nombreux avantages comme des billetteries et séjours à tarifs préférentiels.
  • Des solutions de télétravail souples (jusqu’à 3 jours par semaine), un restaurant self-service avec des tarifs attractifs, et une excellente accessibilité en transport viennent compléter ces nombreux avantages.


Cet ensemble d'avantages met en lumière l'engagement de la ville de Trappes à créer un environnement de travail valorisant, où le bien-être et le développement professionnel de chacun sont des priorités.


Processus de recrutement :

Chez la Ville de Trappes, chaque candidature compte ! Nous nous engageons à examiner attentivement chaque dossier pour garantir un processus de recrutement juste et respectueux.


  • Pré-sélection des candidatures : Si votre candidature est retenue, vous recevrez une invitation à participer à un entretien de recrutement.
  • Délai d'étude des candidatures : Le processus d'examen des candidatures peut prendre jusqu'à deux mois. Si vous ne recevez pas de nouvelles après ce délai, cela signifie que votre candidature n'a pas été retenue.
  • Entretiens : Selon le poste, le processus comporte un à trois entretiens. Pour certains métiers, des tests techniques peuvent être requis et peuvent avoir un caractère éliminatoire.
  • Notification des résultats : Si votre profil n'est pas sélectionné, vous serez informé directement par un membre de notre équipe.
  • Proposition d'embauche : Si vous êtes choisi en premier, vous recevrez une offre pour intégrer la ville de Trappes. Une fois votre accord donné, un courrier de recrutement vous sera envoyé.
  • Constitution du dossier : Vous devrez transmettre rapidement les pièces justificatives nécessaires à la constitution de votre dossier de recrutement.
  • Intégration : Vous rejoindrez votre nouvelle équipe à la ville de Trappes. Durant votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé de la part de votre manager et des ressources humaines.

Prêt à relever le défi ?


Si vous êtes enthousiaste ou simplement curieux(se) à l'idée de rejoindre une équipe dévouée et que vous souhaitez apporter une contribution significative, n'hésitez plus ! Postulez dès maintenant et découvrez ce que vous apporterez à notre équipe.

Enfin, c'est une surprise, retrouvez-nous en images :


Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !

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Cette offre de Hôte d'accueil (H/F), vous intéresse ?
Qui sommes nous ?
Présentation

Ville de 34 000 habitants (surclassée à 50 000 habitants) située dans les Yvelines au sein de l’agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines, Trappes est desservie par deux lignes ferroviaires permettant de rejoindre Montparnasse et La Défense en 40mn, ainsi que par plus de 20 lignes de bus. 


Trappes est une ville dynamique, pleine de projets pour ses habitants, avec mille et une personnes motivées pour rendre le meilleur service public possible. De nombreux partenariats culturels et scientifiques, comme celui avec l’ESPCI (Grande école de Physique et Chimie), ou celui avec la Comédie Française, et des noms célèbres comme ceux de Jamel Debbouze, Omar Sy ou Nicolas Anelka sont autant de signes que Trappes propose ce qu’il y a de mieux pour ses habitants. 


Elle bénéficie d’un cadre de vie agréable, bordée par la base de loisirs de SQY et par la forêt domaniale de Port-Royal. Ses nombreuses structures et services municipaux assurent à ses habitants une offre de proximité riche et attractive. 


Trappes porte des projets de progrès écologiste et solidaire : un réseau de chaleur-géothermie, une gestion publique de l’eau, la simplification de la vie des habitants en permettant l’inscription jusqu’au jour J aux services tels que la cantine ou les animations périscolaires (le fameux « J0 »).


Rejoignez Trappes pour façonner, ensemble, l’avenir de notre ville.

Ils connaissent ce poste
Walid Megraoui-Jardinier paysagiste
Sonie Jacquet-Agente de police municipale
Site internet