Hôtesse d'accueil en charge de la gestion de la relation client

La piscine intercommunale de Suippes recrute une hôtesse d'accueil, qui sera principalement en charge de la Relation Client de l'établissement

Missions :

Gestion de la Relation Client
- Gestion des besoins clients
o Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone. Répondre aux courriers/mails
o Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
o Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
o Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Fidélisation de la clientèle
o Tracer les demandes et les réponses faites aux clients dans l'outil CRM.
o Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
o Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, le volume d'achats et les attentes des clients.
o Planifier le suivi du traitement des dossiers clients dans un souci de fidélisation
- Développement du portefeuille clients
o Réaliser des actes de vente (billetterie, abonnements) et en assurer le suivi administratif.
o Élargir le portefeuille clients au travers d'activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, live chat...) en tenant compte des cibles.
o Travailler en étroite collaboration avec la direction afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d'actions de phoning ciblées.

Autres missions
- Gestion administrative et gestion de la caisse :
o Assurer l'encaissement des droits d'entrées et les abonnements versés par la clientèle
o Réaliser les opérations d'enregistrement en caisse par l'outil informatique
o Éditer le relevé de caisse journalier
o Assurer l'ensemble des fonctions de régisseur
o Tenir des documents de régie (états, bordereaux...)
o Assurer les versements réguliers auprès de la Trésorerie
o Établir les statistiques usagers (Fréquentation / Financières, etc...)
- Gestion de l'établissement
o Faire appliquer les consignes du règlement intérieur
o Surveiller les espaces vestiaires et gérer les flux
o Intervenir sur des problèmes de fonctionnement général : casiers, hygiène...
o Gérer les éventuels conflits avec les usagers
- Communication :
o Réaliser interne et externe (E mailing, téléphone,...)
o Participer à l'organisation d'évènements.
o Gérer le site internet de la piscine en collaboration avec le responsable informatique.
- Divers :
o Gérer l'ouverture du site (Rangement du robot bassin et analyse de l'eau)