Vous rejoindrez le service de l’Accueil des Usagers de la Direction de la Citoyenneté et des Services à la Population. Ce service assure l’accueil de l’ensemble des administrés (visiteurs, élus, partenaires…), l’identification des demandes et la délivrance de renseignements, l’orientation et l’accompagnement des administrés, ainsi que l’accueil protocolaire et la représentation lors de manifestations. Il gère également la distribution des documents, courriers, petits colis et parapheurs, et réceptionne les appels téléphoniques internes ou externes parvenant au standard. Chaque jour, vous contribuerez à offrir un accueil de qualité, en facilitant les démarches des usagers et en représentant la collectivité avec professionnalisme et bienveillance.

Le défi à relever ? Accueillir, orienter et accompagner les usagers, gérer les documents et représenter le service  

Vos missions au quotidien : 

Vous assurerez l’accueil physique des usagers en les orientant et accompagnant vers les services compétents ou les lieux de rendez-vous. Vous mettrez en attente, introduirez et accompagnerez les visiteurs jusqu’au lieu prévu, formulerez les salutations d’accueil et de départ, que ce soit derrière la banque ou lors de l’accompagnement direct. Vous participerez à la collecte et à la distribution des documents, réceptionnerez et retirerez le courrier, les parapheurs et journaux, identifierez les destinataires, trierez et enregistrerez les documents, et les conditionnerez pour leur acheminement dans des bacs, chemises ou sacoches. Vous effectuerez également des courses et transporterez des plis urgents selon les besoins des services, en utilisant chariots ou véhicule de service selon la tournée désignée. Vous participerez aux manifestations et cérémonies officielles en gérant les flux, en assurant l’accueil protocolaire, le dépôt de gerbes et la coordination avec les différents acteurs. Lors des mariages, vous accueillerez les mariés et leurs invités, gérerez les flux en liaison avec la Police Municipale, coordonnerez avec le service des mariages et les élus, préparerez les salles et accompagnerez l’élu lors de la cérémonie. En missions annexes : vous ferez remonter toute information liée à la sécurité des usagers et des bâtiments. Vous assurerez, pour le compte des élus, le transport et la destruction de documents aux Ateliers du Livre, en utilisant un destructeur de documents après formation. Vous assurerez les permanences et gardes en mairie et annexes en dehors des heures et jours ouvrés. Vous prendrez en charge l’accueil protocolaire et la transmission des documents lors des mariages en mairie en semaine et le samedi, ainsi que lors de cérémonies ou manifestations officielles à la demande du service du protocole, incluant dépôt de gerbes et accueil de personnalités. Vous assisterez aux conseils municipaux pour la transmission d’informations et de documents divers, préparerez les salles de réunion et remplacerez vos collègues lors de leurs absences ou pauses méridiennes. Vous assurerez également votre polyvalence au sein des quatre autres services de la direction en cas de nécessité de service.

Ce qu'il faut savoir sur le poste :

• Cycle de travail : 37h30 sur 5 jours + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite)
• Dépassement horaires, travail de nuit, week-end et jours fériés, astreintes éventuelles,
• Contact quotidien avec le public,
• Port d’un uniforme fourni et obligatoire / vestiaire,
• Participation à des manifestations (bâtiments ou sites extérieurs), 
• Accès tramway Ligne 1 : Arrêt "Opéra-Vieille-Ville"
• Possibilité de stationnement gratuit : NON 

NBI : OUI  

Groupe RIFSEEP : 6

Temps partiel : NON 

Accessibilité PMR : OUI   

Travail en open-space : OUI   

Pourquoi nous ?

• Rémunération dynamique comprenant une indemnité mensuelle de fonction dont le montant dépend du niveau de responsabilité, et qui est réexaminée chaque année pour tenir compte de l’expérience acquise. De plus, des primes sont versées deux fois par an en juin et en novembre, et un Complément Indemnitaire Annuel (CIA) vient reconnaître l’engagement particulier de nos collaborateurs,
• 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés,
• 75% de prise en charge des transports et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable,
• Participation à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif,
• Chèques vacances et culturels, avantages du comité d’œuvres sociales, accès gratuit aux musées et au Parc Phoenix pour les résidents métropolitains,
• Tickets restaurant (valeur faciale 10 €), hors directions disposant d’une cantine,
• Formations, ateliers de reconversion pour des perspectives d’évolution tout au long de la carrière et une école de management interne (Ecole des Cadres) offrant des parcours de bac+3 à bac+5.

Mais aussi pour :

• Agir concrètement pour une ville plus verte et plus résiliente
• Une métropole qui innove (tout en étant classée au patrimoine mondial de l’Unesco)
• Travailler là où d’autres partent en vacances
• Rejoindre une administration aux opportunités variées, avec plus de 580 métiers.