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Ville de Combs-la-Ville
Instructeur aides sociales (50%) / Conseiller France Services (50%) (F/H)
Esplanade Charles de Gaulle - CS 10570, Combs-la-Ville (Seine-et-Marne (77))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Remplacement temporaire
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 2 jours
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Ville de Combs-la-VilleDescription du poste
Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDD de remplacement d’un agent absent.
I – DESCRIPTION DU POSTE
Positionnement hiérarchique :
Poste placé sous la responsabilité du Responsable de l’Action Sociale
Niveau du poste dans l’organigramme :
Agent d’exécution
Missions principales :
Sous l’autorité du Responsable de l’Action Sociale, l’agent assure l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et sociales, au sein des services Aides sociales / Habitat et France Services. Il/elle instruit et suit les dossiers d’aides sociales légales et de logement social, en garantissant leur conformité et leur traitement administratif. Il/elle facilite l’accès aux droits et aux services numériques, en proposant un accompagnement individualisé si nécessaire. L’agent participe également au suivi administratif et statistique du service, entretient les partenariats institutionnels et contribue à la veille documentaire ainsi qu’à la dynamique d’équipe, notamment dans l’identification et l’orientation des situations sociales sensibles.
I – DESCRIPTION DU POSTE
Positionnement hiérarchique :
Poste placé sous la responsabilité du Responsable de l’Action Sociale
Niveau du poste dans l’organigramme :
Agent d’exécution
Missions principales :
Sous l’autorité du Responsable de l’Action Sociale, l’agent assure l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et sociales, au sein des services Aides sociales / Habitat et France Services. Il/elle instruit et suit les dossiers d’aides sociales légales et de logement social, en garantissant leur conformité et leur traitement administratif. Il/elle facilite l’accès aux droits et aux services numériques, en proposant un accompagnement individualisé si nécessaire. L’agent participe également au suivi administratif et statistique du service, entretient les partenariats institutionnels et contribue à la veille documentaire ainsi qu’à la dynamique d’équipe, notamment dans l’identification et l’orientation des situations sociales sensibles.
Votre mission
Activités principales :
1. Accueil, information et orientation du public (Aides sociales / Habitat et France Services)
• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public, avec ou sans rendez-vous.
• Analyser la demande de l’usager et identifier ses besoins administratifs et sociaux.
• Informer, conseiller et orienter chaque administré vers le service ou le dispositif adapté à sa situation.
• Renseigner sur toute question d’ordre administratif ou social et rechercher les informations nécessaires (internet, partenaires, opérateurs).
• Mettre en place un accompagnement individualisé, sur rendez-vous si nécessaire.
• Réorienter vers les services partenaires compétents et organiser la prise de rendez-vous si besoin.
• Fournir les imprimés nécessaires et accompagner à la complétude des dossiers.
• Organiser et animer des ateliers thématiques.
2. Instruction et suivi des dossiers sociaux et habitat
• Instruire, constituer et assurer le suivi des dossiers d’aide sociale légale : RSA, ASPA, CSS, APA en établissement, MDPH, obligation alimentaire, placement des personnes âgées et/ou en situation de handicap, etc.
• Instruire et suivre les demandes de domiciliation.
• Constituer les demandes de logement social.
• Contrôler la conformité des dossiers et des pièces justificatives.
• Saisir les demandes et numériser les justificatifs sur le logiciel métier (Pelehas).
• Attribuer et assurer le suivi du numéro unique régional.
• Répondre aux demandes de logement et aux courriers des administrés.
3. Accompagnement aux démarches numériques
• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne.
• Faciliter l’accès aux postes informatiques et aux plateformes numériques.
• Accompagner à l’utilisation des outils informatiques et des services en ligne des partenaires.
4. Gestion administrative et fonctionnement du service
• Assurer le suivi statistique de la fréquentation.
• Élaborer les rapports mensuels et le bilan annuel qualitatif et quantitatif.
• Réaliser les démarches administratives nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Approvisionner, mettre à jour et mettre à disposition la documentation.
• Participer à la communication externe du service : signalétique, supports de communication, promotion des services, respect de la charte graphique France Services.
• Exercer une veille documentaire réglementaire et institutionnelle.
5. Travail en équipe et partenariat
• Identifier les situations sensibles et/ou relevant d’un dispositif social spécifique (DALO, DAHO, ACD, etc.).
• Orienter vers les travailleurs sociaux et instructeurs de l’équipe.
• Entretenir le partenariat avec les opérateurs et se tenir informé des évolutions.
• Participer aux réunions partenariales et aux formations en lien avec le poste.
• Contribuer à l’évaluation du dispositif.
• Horaires spécifiques : Horaires de bureau avec présence obligatoire sur les plages d’ouverture au public du Pôle Social
• Autres contraintes :
- Accueil d’un public parfois en situation sociale difficile pouvant générer des situations sensibles ou conflictuelles
• Type de contrat : CDD de remplacement
• Temps de travail : Temps complet
• Congés réglementaires et RTT selon l’organisation du service
• Prestations sociales : CNAS (adhésion prise en charge par la collectivité)
• Participation à la protection sociale complémentaire (prévoyance et mutuelle)
• Rémunération : Traitement de base, Régime indemnitaire
• Accès à la restauration municipale du personnel
1. Accueil, information et orientation du public (Aides sociales / Habitat et France Services)
• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public, avec ou sans rendez-vous.
• Analyser la demande de l’usager et identifier ses besoins administratifs et sociaux.
• Informer, conseiller et orienter chaque administré vers le service ou le dispositif adapté à sa situation.
• Renseigner sur toute question d’ordre administratif ou social et rechercher les informations nécessaires (internet, partenaires, opérateurs).
• Mettre en place un accompagnement individualisé, sur rendez-vous si nécessaire.
• Réorienter vers les services partenaires compétents et organiser la prise de rendez-vous si besoin.
• Fournir les imprimés nécessaires et accompagner à la complétude des dossiers.
• Organiser et animer des ateliers thématiques.
2. Instruction et suivi des dossiers sociaux et habitat
• Instruire, constituer et assurer le suivi des dossiers d’aide sociale légale : RSA, ASPA, CSS, APA en établissement, MDPH, obligation alimentaire, placement des personnes âgées et/ou en situation de handicap, etc.
• Instruire et suivre les demandes de domiciliation.
• Constituer les demandes de logement social.
• Contrôler la conformité des dossiers et des pièces justificatives.
• Saisir les demandes et numériser les justificatifs sur le logiciel métier (Pelehas).
• Attribuer et assurer le suivi du numéro unique régional.
• Répondre aux demandes de logement et aux courriers des administrés.
3. Accompagnement aux démarches numériques
• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne.
• Faciliter l’accès aux postes informatiques et aux plateformes numériques.
• Accompagner à l’utilisation des outils informatiques et des services en ligne des partenaires.
4. Gestion administrative et fonctionnement du service
• Assurer le suivi statistique de la fréquentation.
• Élaborer les rapports mensuels et le bilan annuel qualitatif et quantitatif.
• Réaliser les démarches administratives nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Approvisionner, mettre à jour et mettre à disposition la documentation.
• Participer à la communication externe du service : signalétique, supports de communication, promotion des services, respect de la charte graphique France Services.
• Exercer une veille documentaire réglementaire et institutionnelle.
5. Travail en équipe et partenariat
• Identifier les situations sensibles et/ou relevant d’un dispositif social spécifique (DALO, DAHO, ACD, etc.).
• Orienter vers les travailleurs sociaux et instructeurs de l’équipe.
• Entretenir le partenariat avec les opérateurs et se tenir informé des évolutions.
• Participer aux réunions partenariales et aux formations en lien avec le poste.
• Contribuer à l’évaluation du dispositif.
• Horaires spécifiques : Horaires de bureau avec présence obligatoire sur les plages d’ouverture au public du Pôle Social
• Autres contraintes :
- Accueil d’un public parfois en situation sociale difficile pouvant générer des situations sensibles ou conflictuelles
• Type de contrat : CDD de remplacement
• Temps de travail : Temps complet
• Congés réglementaires et RTT selon l’organisation du service
• Prestations sociales : CNAS (adhésion prise en charge par la collectivité)
• Participation à la protection sociale complémentaire (prévoyance et mutuelle)
• Rémunération : Traitement de base, Régime indemnitaire
• Accès à la restauration municipale du personnel
Profil recherché
Connaissances théoriques et pratiques :
• Connaissance de l’environnement administratif et institutionnel, notamment dans les domaines de l’emploi et de la protection sociale
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants
• Connaissance de l’utilisation d’internet, des navigateurs, de la messagerie électronique et des procédures d’accès à distance
• Connaissance des techniques d’entretien et des méthodes d’accueil du public
Savoir-faire :
• Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
• Conduire un entretien : reformuler une demande, recueillir des informations précises, analyser les besoins et identifier le dispositif ou formulaire adapté
• Instruire, analyser et assurer le suivi des dossiers administratifs
• Rédiger des courriers, comptes rendus et documents administratifs
• Accompagner les usagers dans la complétude des dossiers
• Analyser les situations individuelles et proposer des solutions adaptées
• Gérer les situations conflictuelles ou sensibles avec professionnalisme
• Organiser son activité de manière autonome et être force de proposition
• Travailler en équipe et en partenariat avec les acteurs institutionnels
Savoir-être :
• Sens du service public et respect du secret professionnel
• Qualités d’écoute et aisance relationnelle
• Organisation, méthode et rigueur
• Capacité d’adaptation et réactivité
• Sens du travail en équipe et disponibilité
• Autonomie dans l’exercice des missions
• Capacité à maintenir une distance professionnelle et à prendre du recul face à des situations complexes ou émotionnellement chargées
• Aptitude à préserver un cadre structuré dans les échanges tout en adoptant une posture bienveillante d’accompagnement
• Expérience souhaitée : Débutant / Confirmé
• Connaissance de l’environnement administratif et institutionnel, notamment dans les domaines de l’emploi et de la protection sociale
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants
• Connaissance de l’utilisation d’internet, des navigateurs, de la messagerie électronique et des procédures d’accès à distance
• Connaissance des techniques d’entretien et des méthodes d’accueil du public
Savoir-faire :
• Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
• Conduire un entretien : reformuler une demande, recueillir des informations précises, analyser les besoins et identifier le dispositif ou formulaire adapté
• Instruire, analyser et assurer le suivi des dossiers administratifs
• Rédiger des courriers, comptes rendus et documents administratifs
• Accompagner les usagers dans la complétude des dossiers
• Analyser les situations individuelles et proposer des solutions adaptées
• Gérer les situations conflictuelles ou sensibles avec professionnalisme
• Organiser son activité de manière autonome et être force de proposition
• Travailler en équipe et en partenariat avec les acteurs institutionnels
Savoir-être :
• Sens du service public et respect du secret professionnel
• Qualités d’écoute et aisance relationnelle
• Organisation, méthode et rigueur
• Capacité d’adaptation et réactivité
• Sens du travail en équipe et disponibilité
• Autonomie dans l’exercice des missions
• Capacité à maintenir une distance professionnelle et à prendre du recul face à des situations complexes ou émotionnellement chargées
• Aptitude à préserver un cadre structuré dans les échanges tout en adoptant une posture bienveillante d’accompagnement
• Expérience souhaitée : Débutant / Confirmé
Autres informations
Non renseignées
Ville de Combs-la-Ville
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Qui sommes nous ?
Présentation
Bienvenue à Combs-la-Ville, commune de Seine-et-Marne, située au cœur d’un territoire en développement, entre zones urbaines et espaces naturels. La ville offre un cadre de vie agréable et accessible.
La Ville de Combs-la-Ville dispose d’équipements municipaux de qualité et d’une vie associative active. Elle intervient dans des domaines tels que les services à la population, l’éducation, la culture, l’aménagement urbain et la transition écologique.
Grâce à sa situation géographique en Île-de-France et à sa desserte en transports, la commune bénéficie d’une attractivité croissante.
Entre proximité des services et cadre naturel préservé, Combs-la-Ville propose un environnement propice à l’épanouissement des habitants et des agents.
Rejoindre la Ville de Combs-la-Ville, c’est participer à un projet municipal de proximité, tourné vers l’avenir.