INSTRUCTEUR DE DOSSIER ABONNÉS (H/F)
Emploi GRAND CHAMBERY
Chambéry (Savoie)
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Vous serez chargé d'accueillir les demandes des abonnés par tous canaux mis à disposition, de les instruire et de délivrer les réponses aux abonnés.
Accueillir
* Accueillir physiquement les abonnés avec ou sans rdv, accueil téléphonique, assurer les réponses de 1er niveau de la facturation
* Accompagner ou orienter les abonnés
Instruire
* Instruire les demandes d'abonnement, de résiliation, mensualisation, prélèvement à la facture
* Enquêter sur les occupants de logements suite aux retours d'informations de terrain ou d'organismes partenaires et procéder aux régulations nécessaires
* Programmer les interventions techniques (fontainiers, vérificateurs)
Contribuer au bon fonctionnement du service
* Contribuer aux projets de service du pôle, signaler les dysfonctionnements
Assurer les missions spécifiques du poste
* Gérer le suivi des usagers décédés
* Traiter les abonnements pour facturation
* Contrôler, traiter, suivre l'ensemble des nouvelles livraisons
* Créer les nouvelles rues
* Assurer le classement et l'archivage des documents
* Accueillir physiquement les abonnés avec ou sans rdv, accueil téléphonique, assurer les réponses de 1er niveau de la facturation
* Accompagner ou orienter les abonnés
Instruire
* Instruire les demandes d'abonnement, de résiliation, mensualisation, prélèvement à la facture
* Enquêter sur les occupants de logements suite aux retours d'informations de terrain ou d'organismes partenaires et procéder aux régulations nécessaires
* Programmer les interventions techniques (fontainiers, vérificateurs)
Contribuer au bon fonctionnement du service
* Contribuer aux projets de service du pôle, signaler les dysfonctionnements
Assurer les missions spécifiques du poste
* Gérer le suivi des usagers décédés
* Traiter les abonnements pour facturation
* Contrôler, traiter, suivre l'ensemble des nouvelles livraisons
* Créer les nouvelles rues
* Assurer le classement et l'archivage des documents
Profil recherché
* Aptitude relationnelle, sens de la pédagogie, diplomatie, empathie
* Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte
* Bonne compréhension des enjeux stratégiques
* Ecoute, ouverture d'esprit, curiosité intellectuelle, capacité à proposer et à conceptualiser
* Sens des priorités, disponibilité, réactivité, bonne organisation, anticipation
* Esprit d'analyse et de synthèse, méthode, rigueur
* Être patient et résister au stress
* Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte
* Bonne compréhension des enjeux stratégiques
* Ecoute, ouverture d'esprit, curiosité intellectuelle, capacité à proposer et à conceptualiser
* Sens des priorités, disponibilité, réactivité, bonne organisation, anticipation
* Esprit d'analyse et de synthèse, méthode, rigueur
* Être patient et résister au stress
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
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