Médiateur (h/f)
Emploi CTRE COM ACTION SOCIALE DU TAMPON
31 Route De Moncepey, 01290 Laiz, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Temps partiel
Description
Sous l'autorité hiérarchique de la Directrice du CCAS, le médiateur social contribue par une présence active de proximité à la prévention des conflits et des actes d'incivilité dans les espaces d'accueil social.
Il détecte les besoins et y apporte des réponses en termes d'information ou d'orientation dans le respect de ses limites d'intervention.
Il contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.
Il détecte les besoins et y apporte des réponses en termes d'information ou d'orientation dans le respect de ses limites d'intervention.
Il contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.
* Activités et tâches :
- Accueillir et orienter, les administrés ;
- Rappeler les règles de la vie en société, apaiser et réguler les situations conflictuelles ;
- Gérer le flux du public ;
- Mise en place du « service café » en début de matinée et en début d’après-midi ainsi que le rangement en l'absence de l'agent d'entretien.
* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
- Contacts directs et permanents avec le public ;
- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ;
- Relations fréquentes avec les services de la collectivité ;
- Relations avec d'autres collectivités et partenaires.
* Quotité de travail : Temps complet.
* Sujétions particulières liées à l'emploi :
- Horaires réguliers fixes ;
- Devoir de confidentialité.
- Accueillir et orienter, les administrés ;
- Rappeler les règles de la vie en société, apaiser et réguler les situations conflictuelles ;
- Gérer le flux du public ;
- Mise en place du « service café » en début de matinée et en début d’après-midi ainsi que le rangement en l'absence de l'agent d'entretien.
* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
- Contacts directs et permanents avec le public ;
- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ;
- Relations fréquentes avec les services de la collectivité ;
- Relations avec d'autres collectivités et partenaires.
* Quotité de travail : Temps complet.
* Sujétions particulières liées à l'emploi :
- Horaires réguliers fixes ;
- Devoir de confidentialité.
Profil recherché
* Conditions d'accès :
- Diplôme ou titre requis : Titulaire d'un Titre Professionnel d'Agent de Médiation Informations et Services (AMIS) ou équivalent et/ou expérience professionnelle similaire avérée ;
- Concours : externe ou interne — Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe).
* Compétences professionnelles :
° Accueil physique du public :
- Accueillir et orienter le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures différentes ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.
° Orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Présenter des documents d'information et de communication ;
- Orienter vers les personnes et services compétents.
° Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale :
- Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ;
- Adapter son mode relationnel au public concerné ;
- Repérer les comportements à risque ;
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.
Expérience exigée sur le poste ou équivalent (forte, intermédiaire, faible) :
Faible
Technicité/expertise requise par le poste (forte, intermédiaire, faible) : Faible.
- Diplôme ou titre requis : Titulaire d'un Titre Professionnel d'Agent de Médiation Informations et Services (AMIS) ou équivalent et/ou expérience professionnelle similaire avérée ;
- Concours : externe ou interne — Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe).
* Compétences professionnelles :
° Accueil physique du public :
- Accueillir et orienter le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures différentes ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.
° Orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Présenter des documents d'information et de communication ;
- Orienter vers les personnes et services compétents.
° Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale :
- Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ;
- Adapter son mode relationnel au public concerné ;
- Repérer les comportements à risque ;
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.
Expérience exigée sur le poste ou équivalent (forte, intermédiaire, faible) :
Faible
Technicité/expertise requise par le poste (forte, intermédiaire, faible) : Faible.
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 jour
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