Médiateur(trice) Numérique et Social

Missions de la direction
Le CCAS de Saint-Martin-d'Hères mène dans la Direction Action Sociale et Insertion :
• une politique de prévention et d'animation de la vie sociale à partir des cinq maisons de quartier de la commune (agrément CAF),
• une politique de soutien aux personnes confrontées à différents facteurs d'exclusion au travers du Service Accueil, Aides et Accompagnement Social.

Missions du service
L'Action sociale de proximité / développement social propose au sein des cinq maisons de quartier un accueil social général et des réponses sociales adaptées aux problématiques et dynamiques de chaque territoire. Elle accompagne à ce titre les initiatives des habitants.
L'Action sociale de proximité/développement social s'adresse à tous les habitants, avec une attention particulière en direction des familles et une attention pour les plus fragiles, en déclinant trois axes du secteur :
• favoriser l'accès aux droits et la lutte contre les exclusions,
• soutenir les liens inter et intrafamiliaux,
• accompagner les changements et développer les solidarités.

Activités du poste
Sous la responsabilité de la directrice de la Maison de quartier Louis Aragon, les missions principales confiées au médiateur-trice numérique et social ont vocation à :
• d’une part, soutenir les habitant-es dans leurs usages quotidiens du numérique en favorisant leur autonomie et les accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne.
• d’autre part, mener des activités de lien social, d’appui aux actions d’animation de la vie sociale du territoire en lien avec l’équipe.
En complément, le/la médiateur-trice numérique et social aura pour mission de faciliter la circulation de l'information dans l'équipement et sur le quartier (hors les murs) et repérer de nouveaux besoins et attentes.





ACTIVITÉS PRINCIPALES

Soutenir les habitant-es dans leurs usages quotidiens du numérique
- Informer les usagers et répondre à leurs questions
- Présenter les ressources et dispositifs existants et orienter les personnes vers les ressources adaptées en fonction du besoin exprimé
- Accompagner les habitant-es dans leurs usages numériques en favorisant leur autonomie
- Organiser et animer des ateliers collectifs thématiques pour permettre la montée en compétences des habitant-es.
- Sensibiliser aux enjeux du numérique (vérification des sources, maîtrise des réseaux sociaux ...) et aux règles de sécurité (protection des données personnelles).

Accompagner les usagers dans la réalisation de démarches administratives en ligne d’accès aux droits.
- Contribuer activement à l'animation de l'espace d'accueil et de la borne numérique en lien avec les agents d'accueil.
- Accompagner les habitants-usagers individuellement : accueil, information, aide au remplissage de documents administratifs en ligne…
- Proposer des permanences sans RDV et d’autres sur RDV pour répondre à la diversité des demandes.

Favoriser le lien social et venir en appui aux actions d’animation de la vie sociale du territoire
- Participer avec l’équipe à la mise en œuvre du projet social du territoire, aux projets en partenariat « Animation de la vie sociale du quartier »
- Être régulièrement présent sur l'espace public (sorties d'écoles, marché, animations extérieures....) et aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et recueillir les attentes, besoins et demandes des habitants
- Participer activement à la préparation et la réalisation des temps forts hors les murs et dans l’équipement
- Participer ponctuellement aux actions de certains partenaires pour faciliter l’identification de la maison de quartier par les habitants (ex : actions du Mosaikafé...)


ACTIVITÉS TRANSVERSALES
- Rendre compte : transmettre les observations et les informations/besoins recueillis auprès des autres professionnel-les de l’équipe (Responsable, Agent de développement social, CESF ou agent d’accueil selon les thématiques)
- Participer aux réunions d’équipe et contribuer au rapport d’activité