Officier d'état-civil chargé de la relation aux usagers et mairies annexes

Vous souhaitez donner du sens à votre travail ? Rejoignez l’équipe de la direction relation usagers et citoyenneté de la ville de Mérignac, ville engagée au plus proche de ses habitants !

Membre de Bordeaux Métropole, la commune de Mérignac représente la deuxième plus grande ville de Gironde, reconnue comme une ville verte, culturelle, sportive, dynamique et solidaire !

Aujourd’hui, le service guichet unique de la ville de Mérignac recherche un officier d'état civil chargé de la relation aux usagers et mairies annexes F/H.


Qu’est-ce que l’on attend de vous ?

Vous accueillez, renseignez et délivrez des prestations aux usagers au sein du guichet unique de la ville de Mérignac et des mairies annexes.

Votre futur au quotidien :

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public. A ce titre :
- Vous accueillez, informez et accompagnez le public pour les différentes démarches administratives, et vous les orientez vers les organismes compétents ;
- Vous assurez par roulement la tenue du centre d’appels et prenez en charge l’ensemble des missions dévolues au guichet unique/mairies ;
- Vous vérifiez la complétude des dossiers (titres d’identité, inscriptions scolaires et périscolaires) et proposez des rendez-vous aux usagers via l’interface de rendez-vous en ligne ;
- Vous délivrez un ticket aux usagers pour les inscrire dans une file d’attente électronique et accompagnez les usagers dans leurs démarches en ligne ;
- Vous saisissez les signalements des usagers concernant : l’espace public, la voirie, la propreté, éducation et régie nécessitant une instruction ultérieure ;
- Enfin, vous veillez à la bonne tenue de l'accueil : espaces de travail, présentoirs et documents à remettre aux usagers.


Vous traitez les formalités administratives et celles de l’état civil :
- Vous instruisez et suivez les demandes de cartes nationales d'identité, passeports, actes d’état civil, les documents administratifs, ainsi que les attestations d'accueil ;
- Vous êtes amené à vous déplacer à domicile pour délivrer les cartes nationales d’identité et certificats ;
- Vous saisissez les inscriptions sur les listes électorales, ainsi que le recensement citoyen ;
- Vous gérez les relations externes avec l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, Centre d'Expertise et de Ressources et des Titres.

Concernant la régie centralisée :
- Vous encaissez les factures liées aux diverses prestations municipales et au CCAS et éditez les factures et les reçus.


Vos missions relatives à l’accueil pour les services éducation, enfance et sports :
- Vous réceptionnez et saisissez informatiquement les dossiers d’inscription pour l’enfance, la jeunesse et les sports ;
- Vous inscrivez les usagers aux activités périscolaires et calculez le quotient familial ;
- Vous traitez les démarches réalisées depuis le portail des services en ligne et accompagnez les familles.


Missions relatives aux objets trouvés et à l’opération tranquillité vacances :
- Vous enregistrez les objets trouvés ou perdus, vous les restituez ou les transférez ;
- Vous saisissez les demandes relatives à l’opération « tranquillité vacances » : vous traitez les demandes réalisées depuis le portail des services en ligne et gérez les relations externes avec le commissariat de police et la police municipale.

Les agents réaliseront tout ou partie de ces différentes activités, en fonction des besoins du service et de l’avancement de leur parcours de formation.
Les différentes prestations techniques sont délivrées dans « l’espace démarches » du guichet unique et en mairie annexe.