Opérateur Clientèle

Frontalier du canton de Genève (Suisse), le territoire de la Communauté de Communes du Genevois (CCG) est situé au nord du département de la Haute-Savoie, entre les massifs des Alpes et du Jura. Bordé par les montagnes du Salève et du Vuache, il forme une plaine aux paysages verts composée pour moitié de terres agricoles.

Aménagement, petite enfance, développement économique, mobilité, transition énergétique, eau, assainissement des eaux, déchets, milieux aquatiques, logement, … autant de compétences ouvrant sur une palette diversifiée de métiers.
Nous recherchons des profils talentueux, des agents enthousiastes prêts à nous rejoindre pour participer à la vie et à l’aménagement durable de notre territoire !

Dans une régie de l’eau et de l’’assainissement comprenant 20 000 abonnés au service de l’eau potable en régie, sous l’autorité de la Responsable du service Clientèle et de son adjointe et au sein d’une équipe de 8 agents, vous assurez principalement le poste de chargé(e) de clientèle terrain. Les enjeux et échéances à venir orienteront vos missions principales vers l’intégration de nouvelles communes, l’intégration et la gestion d’un nouveau parc compteurs.

Vos missions
En nous rejoignant, vous serez amenés à assurer ou à participer à diverses missions dans lesquelles votre savoir-faire, votre technicité permettront de maintenir un service de qualité. Vous pourrez également continuer à enrichir vos connaissances grâce aux nombreux outils de formation dont nous disposons. Les missions principales seront :

Gestion du parc compteur
• Pose des compteurs neufs
• Renouvellement des compteurs en fonction de la pyramide des âges
• Suivi de la sortie des compteurs dans lors de chantier de renouvellement de canalisation
• Maintenance des postes de comptage, renouvellement de la robinetterie, réparation de fuites etc…

Gestion du suivi de la clientèle :
• Assure les interventions auprès des consommateurs et l’interface avec le service clientèle
• Effectue les relèves des compteurs pour la facturation (secteur en radio-relève)
• Suivi des alertes (fraudes, consommation continue, consommation à 0 etc.)
• Investigations terrain
• Vérification du poste de comptage (baisse de pression, jaugeage compteur etc.)
• Lien entre les usagers et le service.

Assurer le lien avec l’équipe administrative en charge de l’accueil et de la facturation.

Vous pouvez également être amené à travailler au sein des autres services du pôle en renfort ou en remplacement d’agents et à participer aux astreintes d’exploitation.