OPÉRATEUR DE SALLE OPÉRATIONNELLE - CTA LE QUESNOY
Emploi SDIS DU NORD
1 Rue Henri Weibel, 59530 Le Quesnoy, France
Non renseigné
Sécurité civile
Emploi permanent
Plein temps
Description
L'opérateur/Chef opérateur de salle opérationnelle a pour mission de traiter en temps réel tous les appels d'urgence (18,112,...) et/ou d'assurer le suivi opérationnel et administratif des opérations.
Cette mission se décline en deux domaines d'activités :
- le traitement des appels d'urgence et la coordination opérationnelle.
Il peut assurer deux fonctions distinctes, celle d'Opérateur de Traitement des Appels D'urgence (OTAU) et/ou celle d'Opérateur de Coordination Opérationnelle (OCO).
Il est placé sous l'autorité d'un chef de salle et/ou d'un adjoint au chef de salle.
Cette mission se décline en deux domaines d'activités :
- le traitement des appels d'urgence et la coordination opérationnelle.
Il peut assurer deux fonctions distinctes, celle d'Opérateur de Traitement des Appels D'urgence (OTAU) et/ou celle d'Opérateur de Coordination Opérationnelle (OCO).
Il est placé sous l'autorité d'un chef de salle et/ou d'un adjoint au chef de salle.
Élaboration d'une réponse opérationnelle pertinente et déclenchement des moyens
Réceptionner et traiter les appels reçus quelle qu'en soit la nature :
- Ecouter la requête de l'appelant
- Identifier le requérant et localiser l'intervention
- Déterminer le motif de l'appel
- Apporter une réponse immédiate en renseignant et conseillant le requérant
- Traiter les appels non urgents (différés ou multiples)
Evaluer le degré d'urgence de l'appel reçu :
- Identifier une détresse ou des circonstances particulières entraînant un départ immédiat
- Reformuler les informations ou la requête exprimée par
le requérant
- Délimiter avec précision et pertinence la nature de la demande
- Collecter les informations nécessaires au traitement de l'appel et utiles au déroulement de l'intervention- Evaluer le degré
d'urgence
Elaborer une réponse opérationnelle pertinente à l'urgence :
- Décider de l'engagement des moyens au regard des informations collectées
- Qualifier l'intervention en respectant les protocoles
définis
- Evaluer et adapter les moyens humains et matériels disponibles à engager sur l'intervention
- Solliciter, suivant la nature de l'appel, les services partenaires
- Solliciter, si besoin, l'avis et rendre compte au chef de salle opérationnelle
Déclencher les moyens de secours :
- S'assurer de la transmission de l'alerte vers les centres d'incendie et de secours et de sa prise en compte
- S'assurer de la réception des informations par la chaîne de commandement et les services extérieurs engagés sur l'intervention
- Solliciter, si besoin, l'avis et rendre compte au chef de salle opérationnelle
- Traiter les interventions mises en différées ou à caractère multiple
- Gérer et coordonner les moyens de secours engagés sur intervention
- Recevoir et traiter les données relatives aux opérations venant des intervenants
- Assurer la traçabilité des informations, actions, décisions liées à l'intervention
Réceptionner et traiter les appels reçus quelle qu'en soit la nature :
- Ecouter la requête de l'appelant
- Identifier le requérant et localiser l'intervention
- Déterminer le motif de l'appel
- Apporter une réponse immédiate en renseignant et conseillant le requérant
- Traiter les appels non urgents (différés ou multiples)
Evaluer le degré d'urgence de l'appel reçu :
- Identifier une détresse ou des circonstances particulières entraînant un départ immédiat
- Reformuler les informations ou la requête exprimée par
le requérant
- Délimiter avec précision et pertinence la nature de la demande
- Collecter les informations nécessaires au traitement de l'appel et utiles au déroulement de l'intervention- Evaluer le degré
d'urgence
Elaborer une réponse opérationnelle pertinente à l'urgence :
- Décider de l'engagement des moyens au regard des informations collectées
- Qualifier l'intervention en respectant les protocoles
définis
- Evaluer et adapter les moyens humains et matériels disponibles à engager sur l'intervention
- Solliciter, suivant la nature de l'appel, les services partenaires
- Solliciter, si besoin, l'avis et rendre compte au chef de salle opérationnelle
Déclencher les moyens de secours :
- S'assurer de la transmission de l'alerte vers les centres d'incendie et de secours et de sa prise en compte
- S'assurer de la réception des informations par la chaîne de commandement et les services extérieurs engagés sur l'intervention
- Solliciter, si besoin, l'avis et rendre compte au chef de salle opérationnelle
- Traiter les interventions mises en différées ou à caractère multiple
- Gérer et coordonner les moyens de secours engagés sur intervention
- Recevoir et traiter les données relatives aux opérations venant des intervenants
- Assurer la traçabilité des informations, actions, décisions liées à l'intervention
Profil recherché
Savoir-faire / habileté :
SF-Détecter des dysfonctionnements techniques et avertir son responsable
SF-Appliquer et faire appliquer les textes réglementaires
SF-Assurer seul la prise en charge en urgence d'une personne
victime d'une détresse vitale
SF-Communiquer efficacement avec l'ensemble des intervenants et transmettre toute information relative à l'intégrité des personnels et des matériels
SF-Echanger et partager les informations
Savoir-être / attitudes :
SE-Sens des responsabilités
SE-Bonne élocution
SE-Calme et sang froid
SE-Capacité d'adaptation
SE-Dialoguer et échanger avec ses collègues, au quotidien
comme en situation dégradée
Connaissances :
CO-Fonction, utilisation et armement d'un engin
CO-Dispositif ANTARES
CO-Maintenance applicative de dépannage de premier niveau
CO-Procédures et langage radio
CO-Organisation, missions, règlements et procédures internes du SIS
SF-Détecter des dysfonctionnements techniques et avertir son responsable
SF-Appliquer et faire appliquer les textes réglementaires
SF-Assurer seul la prise en charge en urgence d'une personne
victime d'une détresse vitale
SF-Communiquer efficacement avec l'ensemble des intervenants et transmettre toute information relative à l'intégrité des personnels et des matériels
SF-Echanger et partager les informations
Savoir-être / attitudes :
SE-Sens des responsabilités
SE-Bonne élocution
SE-Calme et sang froid
SE-Capacité d'adaptation
SE-Dialoguer et échanger avec ses collègues, au quotidien
comme en situation dégradée
Connaissances :
CO-Fonction, utilisation et armement d'un engin
CO-Dispositif ANTARES
CO-Maintenance applicative de dépannage de premier niveau
CO-Procédures et langage radio
CO-Organisation, missions, règlements et procédures internes du SIS
Autres informations
Non renseignées
il y a 6 jours
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