La mission du référent accueil physique consiste à accueillir, renseigner, informer, orienter les usagers sur une des trois localisation du Conseil départemental à Nîmes disposant d'un accueil institutionnel: L'hôtel du Conseil départemental, le bâtiment Guillemette, la Maison départementale (Boulevard Allende). Il doit aussi veiller à:
* Assurer un accueil de qualité en favorisant l'expression de la demande, en s'exprimant clairement et poliment, en diffusant une image positive de la collectivité, en allant vers les usagers lorsque c'est possible.
* Garantir le bon fonctionnement des espaces d'accueil, plus généralement des espaces communs des bâtiments
* Contribuer au suivi statistique et au recueil d'indicateurs d'activités quantitatifs et qualitatifs.
* Participer à la mise à jour de la documentation collective
* Participer à l'élaboration d'outils pour capitaliser les informations destinées au public (guide pratique, procédure, supports de communication ...).
* En fonction des sites: Relever le courrier des boites aux lettres, utilisation de la borne Orion, saisie en temps réel sur le logiciel Orion,...

Les connaissances, compétences, ou qualités nécessaires pour occuper le poste sont les suivantes:
· En matière de savoir être: Ponctualité, courtoisie, écoute, discrétion, neutralité, adaptabilité, sens du service public, rigueur, sensibilité à l'intérêt général et au service public, faire preuve d'autonomie et d'initiative en assurant un rendu compte permanent,
· En matière de compétences:
o Bonne expression orale et écrite
o Capacité d'analyse, structuration des réponses, synthèse
o Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe, gestion des conflits
o Sens de l'accueil du public,
· En matière de connaissances:
o Fonctionnement de la collectivité, ses partenaires, ses élus
o L'ensemble des compétences de la collectivité tournées vers les usagers;
o Informatique : bureautique de base, les outils collaboratifs, le classement
o Maitrise des postures et règles d'accueil du public

Contraintes particulières de l'emploi :
* Horaires de travail fixes avec une pause méridienne de 1h
* Pas de possibilité de télétravail
* Vêture adaptée obligatoire

Non renseignées