Référent d'accueil ( équipe accueil physique) 2130
Emploi CONSEIL DEPARTEMENTAL DU GARD
4b Boulevard Des Arènes, 30000 Nîmes, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
LE GARD C’EST VOUS
Avec ses 745 000 habitants, le département du Gard se place au 4ème rang national de la croissance démographique. Territoire situé entre Camargue et Cévennes, le Gard offre un éventail riche de découvertes, allant de son patrimoine historique à ses traditions festives, en passant par ses paysages singuliers.
Premier employeur du territoire, le Conseil départemental agit quotidiennement au service des Gardoises et des Gardois aux côtés de ses 3 600 agents. Ses actions s’inscrivent dans une politique dynamique, solidaire, sociale, et soucieuse des enjeux environnementaux.
LE GARD POUR VOUS
Le Conseil départemental du Gard à l’écoute de vos préoccupations pour vous garantir un épanouissement professionnel
La volonté de garantir un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
- La possibilité de télétravailler pour les métiers qui le permettent (jusqu’ à 2 jours par semaine)
- 39 jours de congé et 13 jours de RTT, sur la base de 40 heures hebdomadaires
- Une participation financière à la mutuelle de santé (sur contrat labellisé et en fonction des revenus) et à la prévoyance (sur adhésion au contrat groupe)
Des engagements pour développer la carrière des agents
- Un accès à la formation encouragé, pour développer l’employabilité des agents,
- Des dispositifs visant à fédérer et informer les agents : lettre d’informations interne, Intranet, journées de convivialités, mise en valeur des agents (reportage, vidéo, LinkedIn)
Des avantages pour faciliter la vie de chacun
- La prise en charge à hauteur de 75% des frais de transports publics (train, bus, trambus...)
- Un Restaurant inter administratif (sur Nîmes) ou ticket restaurant (hors Nîmes) (et selon conditions de ressources)
- Amicale du personnel
- CNAS (billetterie, voyages, etc…) et des prestations sociales proposées par le département pour les études, les vacances, la garde d'enfant
Avec ses 745 000 habitants, le département du Gard se place au 4ème rang national de la croissance démographique. Territoire situé entre Camargue et Cévennes, le Gard offre un éventail riche de découvertes, allant de son patrimoine historique à ses traditions festives, en passant par ses paysages singuliers.
Premier employeur du territoire, le Conseil départemental agit quotidiennement au service des Gardoises et des Gardois aux côtés de ses 3 600 agents. Ses actions s’inscrivent dans une politique dynamique, solidaire, sociale, et soucieuse des enjeux environnementaux.
LE GARD POUR VOUS
Le Conseil départemental du Gard à l’écoute de vos préoccupations pour vous garantir un épanouissement professionnel
La volonté de garantir un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
- La possibilité de télétravailler pour les métiers qui le permettent (jusqu’ à 2 jours par semaine)
- 39 jours de congé et 13 jours de RTT, sur la base de 40 heures hebdomadaires
- Une participation financière à la mutuelle de santé (sur contrat labellisé et en fonction des revenus) et à la prévoyance (sur adhésion au contrat groupe)
Des engagements pour développer la carrière des agents
- Un accès à la formation encouragé, pour développer l’employabilité des agents,
- Des dispositifs visant à fédérer et informer les agents : lettre d’informations interne, Intranet, journées de convivialités, mise en valeur des agents (reportage, vidéo, LinkedIn)
Des avantages pour faciliter la vie de chacun
- La prise en charge à hauteur de 75% des frais de transports publics (train, bus, trambus...)
- Un Restaurant inter administratif (sur Nîmes) ou ticket restaurant (hors Nîmes) (et selon conditions de ressources)
- Amicale du personnel
- CNAS (billetterie, voyages, etc…) et des prestations sociales proposées par le département pour les études, les vacances, la garde d'enfant
Organisation du service :
Le service est composé de 31 agents répartis en trois équipes :
1 chef de service, 1 chef d’équipe accueil physique, 1 chef d’équipe accueil téléphonique, 1 chef d’équipe maisons du Conseil départemental,10 agents chargés d’accueil physique, 10 agents chargés d’accueil téléphonique, 7 référents d’animation.
Missions essentielles du poste :
Le référent accueil équipe accueil physique a pour missions principales :
- Accueillir, renseigner, informer et orienter les usagers
- Représenter l’image de la Collectivité auprès du public
- Contribuer au fonctionnement général du service
- Référent sur la gestion des bâtiments : sécurité, logistique …
ACCUEIL PHYSIQUE
. Assurer un accueil physique de qualité de tous les usagers :
- Présenter et diffuser une image positive de la collectivité
- Favoriser l'expression de la demande.
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes en tant que de besoin.
. Garantir le bon fonctionnement des espaces accueil :
- Assurer l'ouverture et la fermeture en respectant les horaires.
- Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès, contrôler les entrées et sorties des locaux.
- Veiller au rangement et à la propreté de l’espace, éclairage, ouverture fermeture portes, fenêtres, dossiers et documents à disposition...
- S’assurer de la bonne prise en charge de la personne, vérifier que la demande a été prise en compte par le service concerné.
- Durant les heures d’ouverture des accueils, présence systématique d'un agent dans les espaces dédiés à l’accueil. Les pauses sont organisées en conséquence.
- Suivi de la petite logistique bâtimentaire et de la gestion du bâtiment
. Traiter les demandes de renseignement :
- Accueillir, écouter et identifier la demande de l’usager.
- Analyser, évaluer et gérer la demande et son degré d'urgence.
- Apporter une information personnalisée à l’usager.
- Orienter vers l’administration, le service ou l’interlocuteur compétent.
- Délivrer des informations sur les démarches à suivre / sur les dispositifs / offres de services existants
ADMINISTRER
▪ Actualiser les listings d'occupation des sites (1 fois / trimestre).
▪ Participer à la conception d’outils contribuant et garantissant un accueil physique de qualité.
▪ Participer à l’élaboration d’outils pour capitaliser les informations destinées au public (guide pratique, procédure, supports de communication …).
▪ Participer à la mise à jour de la documentation collective.
▪ Actualiser les informations utiles, faire des recherches et enrichir la base de connaissances.
▪ Contribuer au suivi statistique et au recueil d’indicateurs d’activités quantitatifs et qualitatifs.
Le service est composé de 31 agents répartis en trois équipes :
1 chef de service, 1 chef d’équipe accueil physique, 1 chef d’équipe accueil téléphonique, 1 chef d’équipe maisons du Conseil départemental,10 agents chargés d’accueil physique, 10 agents chargés d’accueil téléphonique, 7 référents d’animation.
Missions essentielles du poste :
Le référent accueil équipe accueil physique a pour missions principales :
- Accueillir, renseigner, informer et orienter les usagers
- Représenter l’image de la Collectivité auprès du public
- Contribuer au fonctionnement général du service
- Référent sur la gestion des bâtiments : sécurité, logistique …
ACCUEIL PHYSIQUE
. Assurer un accueil physique de qualité de tous les usagers :
- Présenter et diffuser une image positive de la collectivité
- Favoriser l'expression de la demande.
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes en tant que de besoin.
. Garantir le bon fonctionnement des espaces accueil :
- Assurer l'ouverture et la fermeture en respectant les horaires.
- Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès, contrôler les entrées et sorties des locaux.
- Veiller au rangement et à la propreté de l’espace, éclairage, ouverture fermeture portes, fenêtres, dossiers et documents à disposition...
- S’assurer de la bonne prise en charge de la personne, vérifier que la demande a été prise en compte par le service concerné.
- Durant les heures d’ouverture des accueils, présence systématique d'un agent dans les espaces dédiés à l’accueil. Les pauses sont organisées en conséquence.
- Suivi de la petite logistique bâtimentaire et de la gestion du bâtiment
. Traiter les demandes de renseignement :
- Accueillir, écouter et identifier la demande de l’usager.
- Analyser, évaluer et gérer la demande et son degré d'urgence.
- Apporter une information personnalisée à l’usager.
- Orienter vers l’administration, le service ou l’interlocuteur compétent.
- Délivrer des informations sur les démarches à suivre / sur les dispositifs / offres de services existants
ADMINISTRER
▪ Actualiser les listings d'occupation des sites (1 fois / trimestre).
▪ Participer à la conception d’outils contribuant et garantissant un accueil physique de qualité.
▪ Participer à l’élaboration d’outils pour capitaliser les informations destinées au public (guide pratique, procédure, supports de communication …).
▪ Participer à la mise à jour de la documentation collective.
▪ Actualiser les informations utiles, faire des recherches et enrichir la base de connaissances.
▪ Contribuer au suivi statistique et au recueil d’indicateurs d’activités quantitatifs et qualitatifs.
Profil recherché
Compétences :
-Connaitre de façon approfondie les techniques et règles d’accueil physique.
- Expliquer, reformuler et favoriser l’expression de la demande en adaptant son discours aux attentes de son interlocuteur (clarté de l’exposé, vocabulaire adapté, …).
- Utiliser la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme.
- Maitriser la rédaction (grammaire, orthographe), savoir synthétiser et transmettre les messages.
- Maitriser les outils bureautiques, outils informatiques et collaboratifs.
- Savoir utiliser les logiciels métiers.
- Connaître de façon approfondie l’organisation de la collectivité, son organigramme et ses compétences.
- Connaître les organismes extérieurs en relation avec la collectivité.
- Savoir faire preuve d’initiative et d’autonomie.
- Rigueur et sens de l’organisation.
Qualités essentielles
--Sens du service public et de la qualité de l’accueil.
-Être à l’écoute, courtois, adaptable.
- S’insérer dans une chaine logistique
- Savoir utiliser un langage professionnel et soutenu.
- Avoir une motivation forte pour la relation avec le public.
- Avoir de fortes qualités relationnelles.
- Maîtrise de soi, être en capacité de gérer son stress et ses émotions.
- Réguler les tensions, gérer les situations de stress et l’accueil de tous types de publics.
- Discrétion professionnelle, neutralité.
-Esprit d’équipe.
-Curiosité intellectuelle.
- Respect des règles en vigueur au sein de la collectivité.
-Ponctualité.
Expérience :
Expérience sur un poste au contact du public souhaité.
Tache spécifique :
Aide ponctuelle à la réalisation de tâches des autres directions
-Connaitre de façon approfondie les techniques et règles d’accueil physique.
- Expliquer, reformuler et favoriser l’expression de la demande en adaptant son discours aux attentes de son interlocuteur (clarté de l’exposé, vocabulaire adapté, …).
- Utiliser la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme.
- Maitriser la rédaction (grammaire, orthographe), savoir synthétiser et transmettre les messages.
- Maitriser les outils bureautiques, outils informatiques et collaboratifs.
- Savoir utiliser les logiciels métiers.
- Connaître de façon approfondie l’organisation de la collectivité, son organigramme et ses compétences.
- Connaître les organismes extérieurs en relation avec la collectivité.
- Savoir faire preuve d’initiative et d’autonomie.
- Rigueur et sens de l’organisation.
Qualités essentielles
--Sens du service public et de la qualité de l’accueil.
-Être à l’écoute, courtois, adaptable.
- S’insérer dans une chaine logistique
- Savoir utiliser un langage professionnel et soutenu.
- Avoir une motivation forte pour la relation avec le public.
- Avoir de fortes qualités relationnelles.
- Maîtrise de soi, être en capacité de gérer son stress et ses émotions.
- Réguler les tensions, gérer les situations de stress et l’accueil de tous types de publics.
- Discrétion professionnelle, neutralité.
-Esprit d’équipe.
-Curiosité intellectuelle.
- Respect des règles en vigueur au sein de la collectivité.
-Ponctualité.
Expérience :
Expérience sur un poste au contact du public souhaité.
Tache spécifique :
Aide ponctuelle à la réalisation de tâches des autres directions
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
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