Référent technique au secteur accueil et suivi de la relation avec les usagers (h/f)

Dans le cadre de la politique départementale de modernisation de la relation avec les usagers,
l’agent.e recruté.e aura pour principale mission d’assurer un appui technique au secteur accueil dans
le règlement des situations complexes des situations des usagers et notamment le suivi des
réclamations auprès de la Médiature départementale. Il apportera son expertise pour développer les
actions visant à l’amélioration de la qualité des réponses apportées aux usagers et assurer le suivi
des indicateurs en lien avec le futur outil de la gestion de la relation usagers (GRU).

Participer aux actions et initiatives qui concourent à l’amélioration de la
démarche usagers : suivi des situations individuelles complexes rencontrées
à l’accueil et propositions de solutions à sa hiérarchie ; contribution à la
détermination des indicateurs de suivi des situations et des tableaux de bord,
contribution à la détermination d’outils permettant de mesurer la satisfaction
des usagers.
Contribuer au pilotage de la mission « réclamation » en lien avec la
Médiature départementale et les services instructeurs des prestations de la
Direction de l’Autonomie.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Pôle contentieux du
Service Accueil et celle de la maîtrise des risques du Service des Affaires
Générales.
Contribuer à la gestion de la boîte mails du Forfait Améthyste.
Participer aux initiatives et évènements portés par le Département et la
Direction de l’Autonomie (Déploiement du Téléservice Améthyste, Schéma
départemental de l’Autonomie, Service Public Départemental de
l’Autonomie...).