Activités principales :

1 Régulation et gestion des urgences :
o Réceptionne les appels et signalements (principalement du n° vert dédié)
o Appui à l’accueil (Hôtel de Ville et Annexes) pour l’orientation des demandes techniques vers les services ou techniciens compétents
o Evalue le degré d’urgence et priorise les interventions
o Déclenche en concertation avec les chefs de service, les moyens adaptés (équipe de la voirie, signalisation et propreté)
o Se déplace sur site, si nécessaire pour réaliser un diagnostic ou arbitrage

2 Analyse et gestion des demandes (en lien avec les chefs de service) :
o Vérifie les différentes données d’entrées (Maps, WebSig, Atal, Publik)
o S’assure de la faisabilité technique et la disponibilité des ressources humaines et matériel
o Analyse l’antériorité des demandes sur le même secteur et la cohérence des interventions.
o Réoriente les demandes non urgentes vers les circuits adéquats utilisés par les services

3 Suivi, rapports d’activité et amélioration continue :
o Assure le suivi administratif et technique des dossiers
o Archivage des dossiers (photos, documents…)
o Participe aux réunions de service et de coordination en lien avec le service propreté/DECV
o Apporte un retour d’expérience (REX) sur les interventions, les difficultés et les points de vigilance terrain.
o Rend compte de son activité aux chefs de service (tableau de bord, bilan, indicateurs)

Activités secondaires, accessoires, saisonnières :
o Possibilité de participation au dispositif d’astreinte voirie, selon l’organisation du service.
o Contribution à la continuité du service public en situations exceptionnelles (intempéries, événements, crises)


CONTRAINTES ET ENVIRONNEMENT SPECIFIQUE DU POSTE :
1 Contraintes organisationnelles :
o Activité nécessitant une forte réactivité, avec gestion simultanée de plusieurs sollicitations
o Travail en flux tendu, avec priorisation constante des demandes.

2 Contrainte relationnelle :
o Nécessité d’une communication claire, pédagogique et adaptée, notamment lors des réponses directes aux usagers.


INDICATEURS D’ACTIVITE :
o Nombres de demandes reçues
o Nombres d’interventions traitées (urgent et non urgent)
o Délai moyen de traitement / clôture
o Volume d’activité par période (saisonnalité)

1- Compétences techniques :
o Connaissance des métiers de la voirie et de la propreté urbaine
o Utilisation des outils métiers (SIG, ATAL, PubliK…)
o Lecture et analyse de données cartographiques et techniques
o Connaissance des règles de sécurité sur la voie publique

2- Compétences organisationnelles :
o Capacité à prioriser et gérer les urgences
o Suivi rigoureux des dossiers et traçabilité des actions
o Organisation du travail et gestion des pics d’activité.

3- Compétences relationnelles :
o Gestion des relations avec les usagers (y compris situations sensibles)
o Capacité à communiquer clairement et efficacement
o Pédagogie et diplomatie

Non renseignées