Responsable Accueil & Développement Commercial du Centre Aquatique Auguste Delaune (H/F)
Emploi VENISSIEUX
4bis Place Léon Sublet, 69200 Vénissieux, France
Non renseigné
Sport
Emploi permanent
Plein temps
Description
Sous l’autorité du directeur du Centre Aquatique Auguste DELAUNE, le/la Responsable Accueil & Développement Commercial assure la promotion du centre aquatique et de son offre afin de contribuer au bon résultat d’exploitation de l’établissement. Il/Elle encadre, conçoit, met en œuvre et organise les différentes missions de l’équipe des agents d’Accueil/chargé(e)s de la relation usagers. Il/Elle assure et coordonne l’organisation et la planification de la communication du centre sur le site internet et les réseaux sociaux.
Mise en œuvre et animation de la politique commerciale du site : prospection, marketing & communication :
Participer à la construction de l’offre commercial/promotionnelle de l’équipement et à son évolution (abonnements, partenariats entreprise, événements. En lien avec la direction, identifier et démarcher de nouveaux publics (entreprises, associations, commerçants…)
Développer, fidéliser et augmenter la fréquentation. Mettre en place des outils destinés à mesurer la satisfaction des usagers et proposer des pistes d’amélioration en fonction des résultats enregistrés
Assurer et coordonner l’ensemble de la communication du centre aquatique sur les réseaux et le site internet. Proposer et planifier (en lien avec la Direction & le pôle Communication) l'ensemble des campagnes de communication saisonnières et gérer l'animation les différents supports (réseaux sociaux, site internet du centre aquatique, affichages, vidéos, flyers, plaquettes,mailings, etc…) ainsi que le traitement rapide des demandes, réponses aux avis & commentaires.
Développer et organiser des évènements et des animations. En assurer le suivi, de la conception jusqu’à la réalisation en étant force de proposition par des organisations innovantes.
Encadrement, coordination de l’équipe d’accueil/relation usagers :
Encadrer, animer et coordonner l’équipe des 3 agents d’accueil dans leurs différentes missions de conseils, d’accueil, d’animation et de gestion administrative/financière du centre aquatique
Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et garantir l’accueil, l’animation et l’orientation des différents publics et des activités proposées sur le centre aquatique. Répondre aux demandes et suivre les dossiers clients en lien avec l’équipe
Proposer, en tant que référent métier, un accompagnement à l'ensemble du personnel d'accueil dans l'utilisation des : process, pratiques, prise en main & traitement des informations et leurs priorisation, outils informatiques (logiciel de billetterie, gestion de la base de données clients, outil relation clientèle CRM) et tous les outils et supports permettant de garantir une excellente qualité d'accueil et de son suivi
Accueil, conseil et orientation des usagers
Gestion administrative et financière :
Produire et analyser les tableaux de bords, indicateurs d’activités et de gestion statistiques nécessaires à son périmètre de responsabilité et à sa consolidation au sein de la direction
Superviser la gestion de la Régie en tant que régisseur principal (billetterie & abonnements, fonds de caisse, monnaie)
Assurer la facturation et le recouvrement client
Gestion du stocks de fournitures administratives
Participer à la construction de l’offre commercial/promotionnelle de l’équipement et à son évolution (abonnements, partenariats entreprise, événements. En lien avec la direction, identifier et démarcher de nouveaux publics (entreprises, associations, commerçants…)
Développer, fidéliser et augmenter la fréquentation. Mettre en place des outils destinés à mesurer la satisfaction des usagers et proposer des pistes d’amélioration en fonction des résultats enregistrés
Assurer et coordonner l’ensemble de la communication du centre aquatique sur les réseaux et le site internet. Proposer et planifier (en lien avec la Direction & le pôle Communication) l'ensemble des campagnes de communication saisonnières et gérer l'animation les différents supports (réseaux sociaux, site internet du centre aquatique, affichages, vidéos, flyers, plaquettes,mailings, etc…) ainsi que le traitement rapide des demandes, réponses aux avis & commentaires.
Développer et organiser des évènements et des animations. En assurer le suivi, de la conception jusqu’à la réalisation en étant force de proposition par des organisations innovantes.
Encadrement, coordination de l’équipe d’accueil/relation usagers :
Encadrer, animer et coordonner l’équipe des 3 agents d’accueil dans leurs différentes missions de conseils, d’accueil, d’animation et de gestion administrative/financière du centre aquatique
Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et garantir l’accueil, l’animation et l’orientation des différents publics et des activités proposées sur le centre aquatique. Répondre aux demandes et suivre les dossiers clients en lien avec l’équipe
Proposer, en tant que référent métier, un accompagnement à l'ensemble du personnel d'accueil dans l'utilisation des : process, pratiques, prise en main & traitement des informations et leurs priorisation, outils informatiques (logiciel de billetterie, gestion de la base de données clients, outil relation clientèle CRM) et tous les outils et supports permettant de garantir une excellente qualité d'accueil et de son suivi
Accueil, conseil et orientation des usagers
Gestion administrative et financière :
Produire et analyser les tableaux de bords, indicateurs d’activités et de gestion statistiques nécessaires à son périmètre de responsabilité et à sa consolidation au sein de la direction
Superviser la gestion de la Régie en tant que régisseur principal (billetterie & abonnements, fonds de caisse, monnaie)
Assurer la facturation et le recouvrement client
Gestion du stocks de fournitures administratives
Profil recherché
Formation : Titulaire d'une formation BAC + 3 en marketing, management du sport, communication, commerce, STAPS.
Expérience confirmée dans un poste similaire dans des structures du secteur sports-loisirs
Compétences et qualités :
Maîtrise du logiciel et des procédures internes de tenue de caisse et de gestion de l’argent.
Maîtrise des outils informatique & de communication digitale (réseaux, newsletters, site web, créations de contenus…)
Maîtrise les logiciels courants de bureautique.
Intérêt & aptitude pour l'accueil du public: écouter, reformuler, renseigner, ainsi que prévenir et gérer des situations conflictuelles (litiges, tensions,désaccords..) avec les usagers.
Conduite de projet, suivi des activités: objectifs, moyens, actions correctives
Probité, discrétion, ponctualité, rigueur
Sens commercial et qualités relationnelles avérées
Réactivité et dynamisme
Capacité à planifier son travail et celui de son équipe
Sens du travail en équipe mais aussi en autonomie (Force de proposition)
Connaissance et bonne lecture des politiques tarifaires, des programmes d’activités/d’animation ainsi que des plannings d’occupation propre aux complexes aquatiques
Connaissance en marketing opérationnel, management du sport, événementiel
Compétences dans l’élaboration des produits, packages adaptés aux clientèles cibles
Connaissance des techniques de ventes, de prospection commerciale BtoB et BtoC et des méthodes de communication actuelles
Connaissances de l'organisation de la collectivité
Expérience confirmée dans un poste similaire dans des structures du secteur sports-loisirs
Compétences et qualités :
Maîtrise du logiciel et des procédures internes de tenue de caisse et de gestion de l’argent.
Maîtrise des outils informatique & de communication digitale (réseaux, newsletters, site web, créations de contenus…)
Maîtrise les logiciels courants de bureautique.
Intérêt & aptitude pour l'accueil du public: écouter, reformuler, renseigner, ainsi que prévenir et gérer des situations conflictuelles (litiges, tensions,désaccords..) avec les usagers.
Conduite de projet, suivi des activités: objectifs, moyens, actions correctives
Probité, discrétion, ponctualité, rigueur
Sens commercial et qualités relationnelles avérées
Réactivité et dynamisme
Capacité à planifier son travail et celui de son équipe
Sens du travail en équipe mais aussi en autonomie (Force de proposition)
Connaissance et bonne lecture des politiques tarifaires, des programmes d’activités/d’animation ainsi que des plannings d’occupation propre aux complexes aquatiques
Connaissance en marketing opérationnel, management du sport, événementiel
Compétences dans l’élaboration des produits, packages adaptés aux clientèles cibles
Connaissance des techniques de ventes, de prospection commerciale BtoB et BtoC et des méthodes de communication actuelles
Connaissances de l'organisation de la collectivité
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 jour
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