responsable de l'accueil général

Superviser le service de l'accueil général de la Ville de Dijon du 11 rue de l'hôpital, des 5 Mairies de quartier (Bourroches, Fontaine d'Ouche, Grésilles, Mansart, Toison d'Or) et de l’Accueil du passage du logis du Roy.

Sous l’autorité du responsable du service « accueil des publics », Elle ou Il assure l’organisation de l'accueil, l'information et l'orientation des usagers ainsi que l’offre de service de l’ensemble des prestations aux usagers de la ville, du CCAS et de la métropole.

Organiser l'accueil du public au sein des différents sites :
Organiser le fonctionnement de l’ensemble des sites du périmètre du service, en collaboration avec l’ensemble des directions des trois collectivités,
Élaborer les plannings de travail, gestion et suivi des matériels et outils,
Structurer les évolutions techniques, fonctionnelles et organisationnelles en fonction de l'évolution de l'offre de service et des besoins du public, une part importante
Participer à l'inclusion numérique des publics dans le cadre de la dématérialisation des démarches administratives » en participant au différentes instances (comité de pilotage, comité technique, réunions),
Participer activement à la dématérialisation des démarches administratives des services de la ville de Dijon en coordonnant les démarches avec les différents sites d'accueil (rédiger des procédures et les tenir à jour, évaluer et faire des propositions d'amélioration),
Assurer la coordination de l'accueil du public des Mairies de quartier en lien avec les services présents sur les sites (état civil – CCAS) et les partenaires externes qui bénéficient de la mise à disposition de bureaux de permanence.

Mettre en œuvre la Gestion de la relation avec les usagers
Participer et coopérer, dans le cadre du projet de direction, à la refonte du parcours usagers, en lien avec l’ensemble des services prestataires,
Accompagner la mise en place du projet «vision 360 », l’outil de gestion de la relation usagers au sein du service et de l’ensemble des trois collectivités.
Structurer les supports dématérialisé et papier de la documentation d’information au sein des différents sites d'accueil,
Prospecter et rechercher les informations manquantes, dans et à l’extérieur de la collectivité.

Manager les équipes
manager l’ensemble du service de l’accueil général
animer et piloter les équipes
piloter la gestion administrative

Évaluer et suivre l’activité
produire les indicateurs de suivis et de performance,
évaluer la performance et préconiser les améliorations de service,
rendre compte de l’activité par des rapports d’activité réguliers,
élaborer le bilan annuel d’activité.

QUALITES REQUISES :

Disponibilité
Discrétion et diplomatie
Discernement et rigueur
Sens du service public,
Capacité d’adaptation
Capacité à gérer les conflits