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CCAS DE MARSEILLE
Responsable de Service Adjoint - Relations usagers
Immeuble Quai Ouest, Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Inclusion sociale
Publié il y a 2 semaines
Description du poste
Encadrer le service relation usagers (plateforme téléphonique ‘’Allô CCAS’’, boîte contact, mails entrants d’administrés), administrer la gestion des sollicitations numériques.
Votre mission
- Appuyer la responsable de service dans le management, l’organisation du centre de contact, et la supervision des parcours usagers.
- Administrer la gestion des sollicitations numériques (orientation et réponses aux usagers contactant le CCAS par mail, site internet, réseaux sociaux).
- Administrer la gestion des sollicitations numériques (orientation et réponses aux usagers contactant le CCAS par mail, site internet, réseaux sociaux).
Profil recherché
- Capacité à encadrer une équipe, conduite du changement
- Connaissance du cadre règlementaire
- Maîtrise de l’outil informatique, capacité à traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles.
- Qualité rédactionnelle, dynamisme
- Connaissance du cadre règlementaire
- Maîtrise de l’outil informatique, capacité à traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles.
- Qualité rédactionnelle, dynamisme
Autres informations
Non renseignées