Responsable de Service Relations Utilisateurs

Actrice de l’innovation et de la transformation numérique de la collectivité, la Direction de l’Information et du Numérique (DIN) centre son action autour des usagers que sont les agents de la collectivité, et les partenaires de l’institution, en mettant en œuvre techniques et méthodes innovantes permettant de répondre au quotidien aux besoins des métiers.

La DIN soutient la stratégie régionale de tendre vers numérique responsable, souverain et inclusif. A ce titre, la DIN mène un programme de sortie des GAFAM et expérimente des solutions open source et/ou souveraines.

Le service Relations Utilisateurs a pour mission l’accueil et le traitement des sollicitations des utilisateurs internes et externes, la mise en place et le déploiement des outils digitaux du quotidien, la fourniture et le maintien en conditions opérationnelles des environnements de travail de l’agent.

Le service Relations Utilisateurs est composée de 10 agents en bi-site, incluant le Responsable de service, 6 agents à Toulouse et 3 agents à Montpellier.

Vous participez à la définition de la stratégie numérique de la collectivité, en matière de Relations Utilisateurs. Vous organisez les moyens matériels et humains, en cohérence avec les enjeux concernés. Vous participez à la traduction des orientations et des priorités en plan d’action ou en projets et apportez conseils et expertises dans les domaines technologiques d’infrastructures, de poste de travail/impressions et réseaux/télécoms/visios pour le Service et pour l’ensemble des agents. Vous effectuez des veilles technologiques en lien avec l’innovation sur les usages, outils, et environnements de travail.

Vous encadrez et animez l’activité du service. Vous répartissez et planifiez les missions en fonction des objectifs, des ressources et des contraintes techniques. Vous animez des réunions de service. Vous veillez à promouvoir la vision impulsée par la Région Occitanie en matière de Relations Utilisateurs et favorisez la montée en compétences des agents, en les encourageant dans la prise d’initiative et d’innovation. Vous évaluez les agents sous votre responsabilité. Vous organisez la diffusion de l’information au sein du service.

Vous pilotez la performance et la stabilité du service rendu aux utilisateurs. Vous optimisez les dépenses et participez à l’élaboration du budget, ainsi qu’à l’exécution des marchés. Vous suivez l’avancement des contrats pour répondre au plus près des besoins des services et directions. Vous assurez, en lien avec votre équipe, le pilotage global des dépenses et des marchés (support, moyens d’impressions, opérateurs).

Vous élaborez la mise en place et la publication d’indicateurs pertinents de moyens et de coûts pour l’ensemble de l’activité et par direction. Vous êtes le.la garant.e des standards de qualité et de sécurité du domaine.

Enfin, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de la Direction Générale et du Cabinet pour répondre à leurs besoins en outils numériques et à leurs usages. Vous gérez, en lien avec l’équipe logistique, les préparations des Assemblées Plénières et leurs organisations.

Vous assurez la supervision du suivi administratif et financier des marchés. A ce titre, vous élaborez des marchés publics, suivez leurs consommations ainsi que leurs avancements et en évaluez l’impact, tout en garantissant le respect des règles de la commande publique.