Responsable d'équipe d'accueil - Musée des Cristaux

La Communauté de Communes de la Vallée de Chamonix Mont-Blanc, composée de 4 communes membres, accueille sur son territoire des stations été/hiver à la jonction de la France, de la Suisse et de l'Italie. Située au pied du Mont-Blanc, le plus haut sommet des Alpes, berceau des 1ers Jeux Olympiques d'hiver, elle est réputée pour son caractère dynamique et sportif. Elle offre également un ensemble d'infrastructures, ainsi qu'une activité économique, culturelle, historique diversifiée et de premier plan.
Le Réseau des musées de la Vallée de Chamonix-Mont-Blanc comprend cinq sites ouverts au public (Musée du Mont-Blanc, Musée des Cristaux, Maison de la Mémoire et du Patrimoine, Musée Montagnard, Maison de Barberine) et un Centre de Conservation et d'Etude. Le Musée des Cristaux a rouvert ses portes en 2021 après agrandissement et reçoit 40000 visiteurs par an. Il conserve et expose une riche collection relative à la minéralogie des Alpes et du monde. Il développe des projets autour de la minéralogie grâce à un partenariat avec le Club de Minéralogie de Chamonix. Il renforce ses équipes en recrutant un/e responsable d'équipe d'accueil pour le Musée des Cristaux.

En tant que Responsable d'équipe d'accueil du Musée des Cristaux, vous encadrez l'équipe d'accueil, garantissez la qualité du service au public, assurez la régie de recettes et contribuez au bon fonctionnement du site.
Vos missions principales :
* Encadrer et animer l'équipe d'accueil (4 à 6 agents, dont saisonniers), organiser les plannings, la répartition des tâches et la circulation de l'information, en liaison régulière avec le médiateur du musée
* Mettre en place et faire respecter des processus harmonisés de qualité d'accueil, ainsi que les consignes de sécurité et de sûreté
* Participer au recrutement et à la formation des agents d'accueil et de surveillance, accompagner et développer leurs compétences
* Assurer l'accueil du public : renseignements, billetterie, information touristique, régulation des flux et gestion des files d'attente
* Veiller à la sécurité du public, des collections et des lieux, intervenir en cas d'incident et coordonner l'évacuation si nécessaire
* Gérer la régie de recettes : encaissements, contrôle des recettes, versements mensuels et tenue des documents réglementaires
* Organiser la gestion de la boutique : agencement, vente, suivi et inventaire des stocks, propositions de nouveaux produits
* Suivre l'entretien et le confort de visite : maintenance des équipements, propreté, fonctionnement des dispositifs et application des procédures de sécurité
* Participer aux actions culturelles et de promotion : gérer les réservations de groupes, des visites guidées, communication (site internet, réseaux sociaux, supports imprimés)
* Travailler en réseau avec les autres musées sur les sujets liés à l'accueil, la billetterie, la sécurité et l'optimisation des plannings, remplacements ponctuels


Conditions de recrutement :
* Cadre d'emploi de rédacteur territorial- catégorie B- Recrutement statutaire ou par voie contractuelle (possibilité de CDD renouvelable)
* Prime métier IFSE
* Amicale du personnel permettant de bénéficier de tarifs réduits dans des commerces, équipements ou l'achat groupé de produits locaux, action sociale (Plurelya) et tickets restaurants (Edenred)
* Lieu de travail : Musée des Cristaux à Chamonix, ponctuellement sur le réseau des Musées du territoire
* Horaires : planning mensuel sur une base de 35h par semaine annualisés
* Sujétion spécifique : astreintes (nécessité de pouvoir se déplacer rapidement)
* Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, suivi d'un entretien sur site avec les managers, délai légal de publicité de l'offre d'emploi d'une durée d'un mois. Journée d'intégration programmée pour nos nouveaux talents.
* Poste non logé