Responsable des agents médiateurs

o Accueillir les usagers sur l’éco-centre (conseil et orientation des usagers) ;
o Gérer l’éco-centre (assurer le gardiennage et réaliser l’entretien du site) ;
o Assurer la gestion des déchets (contrôle du remplissage des bennes et tri des déchets) ;
o Gérer les actions de médiation auprès des usagers (particuliers et professionnels).
o Supervision et exploitation de la vidéoprotection sur les éco-centres au fur et à mesure des installations
o Gestion et organisation du planning des agents médiateurs en collaboration avec le Responsable Administratif et Financier.
o Accompagnement et suivi qualité de l’exploitation
o Participer à la sécurisation des sites par le biais de l’installation de la vidéoprotection.

o Accueillir les usagers sur le site :
 Accueillir le public en régulant les flux d’entrée et en les orientant, prendre en compte leurs demandes, leurs besoins et expliquer les règles du tri des déchets, en cas d’absence des agents valoristes ; ;
 Connaître le type de déchets refusés, les différents utilisateurs pouvant avoir accès à l’éco-centre et la quantité limitée par carte ;
 Connaître les limites d’intervention auprès des usagers ;
 Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d’hygiène par les usagers ;
 Assurer la facturation des dépôts des professionnels suivant la typologie des déchets ;
 Gérer l’entrée des usagers au travers d’ECOCITO et les badges détenus par eux ;

o Gérer le site :
 Procéder à l’ouverture à la fermeture du site dans le respect des horaires réglementaires, garder et protéger le site pendant les horaires d’ouverture ;
 Contrôler le changement des véhicules et veiller au bon fonctionnement de l’éco-centre (faire appliquer le règlement, veiller à la sécurité de tous et éviter les encombrements des véhicules sur le quai) ;
 Observer régulièrement l’état du site afin d’entretenir un site fluide et propre ;
 Assurer la suppléance des agents valoristes en cas d’absence ;
 Assurer la sécurité (référent sécurité) en lien avec les chefs d’exploitation ;
 Assurer l’astreinte sécurité sur les sites équipés de la vidéoprotection


o Assurer la gestion des déchets :
 Vérifier la bonne affectation des déchets dans les contenants et corriger les erreurs éventuelles ;
 Faire remonter à son responsable hiérarchique direct les informations primordiales ;
 Contrôler les matières dans les bennes, repérer les produits et matières à proscrire sur le site, repérer les matériaux non acceptables et les retirer, réorienter les déchets vers les destinations correspondantes le cas échéant ;
 Veiller à adopter une conduite adéquate, notamment l’écoute et le conseil aux usagers, la disponibilité, la politesse, la rigueur, la réactivité et avoir un comportement exempt de tout reproche ;

o Mettre en place des actions de médiation :
 Encadrer l’équipe des agents valoristes-médiateurs ;
 Signaler des incivilités ou dégradations et aider à la prise de décisions concernant les dépôts de plaintes ;
 Accompagner les agents valoristes dans leur mission d’accueil des usagers ;
 Réaliser ponctuellement des missions de surveillance des écocentres en prévention d’actes de vandalisme ;