RESPONSABLE DES SERVICES A LA POPULATION (h/f)

Mission principale
- Piloter, coordonner et animer l’ensemble des activités du service dédié à l’accueil du public, à la délivrance des titres sécurisés, à l’accompagnement numérique et aux missions France Services
- Veiller à la qualité de l’accueil, à la cohérence des procédures et à la mise en œuvre des politiques publiques d’accès aux droits sur le territoire communautaire

Cadre(s) d’emploi
- A minima : Rédacteur
- A maxima : Attaché

Conditions de travail
- Durée hebdomadaire : 35/35ème
- Lieu d’affectation : Maison de services Thury-Harcourt-le-Hom

Rattachement hiérarchique
- Directrice Générale des Services

MISSIONS PRINCIPALES

1. Management et coordination du service :
- Encadrer, animer et accompagner l’équipe (7 agents au total)
- Organiser le travail, planifier les permanences et assurer la continuité du service
- Accompagner la montée en compétence des agents (formation, évaluation, appui technique)
- Veiller à la bonne application des procédures internes et à la qualité du service rendu au public
- Participer à la mise en œuvre d’outils de suivi et d’évaluation de l’activité (tableaux de bord, indicateurs, statistiques).

2. Gestion opérationnelle et suivi des missions du service :
- Superviser la gestion des titres sécurisés (CNI, passeports) : respect des normes, organisation des rendez-vous, suivi des équipements.
- Coordonner les missions France Services : animation du réseau, suivi des partenariats institutionnels, organisation de l’accueil et de l’accompagnement des usagers.
- Superviser les actions de la conseillère numérique et des ateliers EPN.
- Assurer la circulation de l’information et la cohérence entre les différents pôles (accueil, France Services, numérique, titres).
3. Participation directe à l’accueil du public :
- Assurer une permanence de conseiller France Services (accueil, orientation, accompagnement des les démarches administratives et numériques)
- Contribuer au traitement de situations complexes ou sensibles nécessitant un niveau d’expertise supérieur.

4. Pilotage et développement du service :
- Proposer des améliorations dans l’organisation, l’aménagement des espaces d’accueil et la qualité de service.
- Participer à la communication du service (supports d’informations, coordination avec la communication institutionnelle) en lien avec le service communication de la collectivité.
- Développer des partenariats avec les acteurs locaux (CAF, Pôle emploi, MSA, DGFIP, Préfecture, etc…)
- Contribuer à la réflexion sur la stratégie d’accès aux services publics à l’échelle intercommunale.