RESPONSABLE DU SERVICE RELATIONS USAGERS (H/F)

Le/la responsable du service Relations Usagers participe à l’élaboration de la politique « Relations Usagers » de SYCLUM.
Les missions du service consiste à mettre en œuvre les actions terrains nécessaires au bon fonctionnement de SYCLUM et notamment les actions de sensibilisation et de communication auprès des usagers grâce à une équipe d’agents de sensibilisation et d’agents d’accueil.
Le responsable de service coordonnera le travail des agents de son service pour répondre aux besoins et venir en renfort des autres services.

Participer à l’élaboration d’une véritable politique Relations Usagers :
- Sous la hiérarchie de l’élu(e) en charge du pôle et de la Direction générale, définir un projet et mettre en œuvre les actions associées pour améliorer la relation avec les usagers du service public de gestion des déchets
- Diffuser l’image et la politique de SYCLUM.

Travailler en collaboration avec les responsables de service sur les projets :
- Participer en amont à l’élaboration des projets pour intégrer et programmer les actions de sensibilisation
- Collaborer avec le service communication pour le montage des interventions et la création des supports de communication
- Être force de proposition dans l’organisation des interventions des agents de sensibilisation auprès des autres services.

Encadrer l’équipe Relations Usagers
- Programmer l’activité des agents :
- Répartir le travail en fonction des besoins des services, des priorités fixées par la direction et les compétences des agents ;
- Mettre à la disposition des agents les moyens matériels pour effectuer leurs missions
- Expliquer les consignes et veiller à leur application
- Contrôler l’exécution et la qualité du travail, le respect des délais
- Mettre en place des outils de suivi du travail réalisé
- Appliquer et faire appliquer les règles et consignes de sécurité et s’assurer de leur respect ;
- Accompagner le développement des compétences et l’amélioration des pratiques professionnelles
- Réaliser l’évaluation des agents.

Assurer la continuité du service :
­- Veiller à maintenir les missions d’accueil physique et téléphonique sans interruption
­- Organiser le travail de l’équipe pour que les services aux usagers soient toujours accomplis

Gestion des stocks :
­- Commande, réception et gestion des stocks de matériels de compostage et de bacs roulants et leurs pièces détachées

Gestion du service :
­- Répondre aux appels ou mails des administrés
­- Tenir des tableaux de bords de suivi des actions
­- Définir des indicateurs de suivi adaptés en fonction des actions à mener
­- Participer à d’autres tâches en fonction des besoins du service
­- Anticiper, planifier et suivre les plannings, missions et congés du service, dans le cadre d’un temps de travail hebdomadaire à horaires flexibles