Responsable Gestion des Abonnés et Facturation (h/f)

Angers Loire Métropole recrute pour sa Direction Eau et Assainissement un Responsable Gestion des Abonnés et Facturation

Angers Loire Métropole représente un territoire de 29 communes. La Direction Eau, Assainissement et Pluvial et ses 250 collaborateurs assurent la gestion d’environ 105000 abonnés.

En lien avec le responsable de service, votre mission principale est de garantir la facturation des abonnés de la Direction de l’Eau et de l’Assainissement, en supervisant les actions d’une équipe de chargés de portefeuille. En tant que Responsable de la gestion des abonnés et de la facturation, vous accompagnez la politique clientèle définie par la direction. Vous supervisez une équipe de 8 agents en veillant au respect des procédures.
Vos missions au quotidien sont :
• Manager l’équipe de gestionnaire de portefeuille d’abonnés
• Garantir la facturation des consommations en eau et assainissement
• Proposer des solutions de modernisation ou d’optimisation de la qualité du service rendu à l’usager
• Piloter, suivre et contrôler les activités des agents, déléguer les responsabilités, et développer leurs compétences.
• En binôme avec la responsable de l’accueil et de la relation client, assurer la continuité de service
• Au travers de l’outil de gestion de la Relation Client, veiller à la bonne prise en charge de chaque abonné tout au long de son parcours.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que vous intègrerez une direction engagée, des projets ambitieux, un territoire innovant.