responsable polyvalent de l'accueil - régisseur de recettes et d'avances

La Cité internationale de la tapisserie, à Aubusson, a accueilli 58 000 visiteurs en 2024. Elle est engagée dans la réalisation d’une extension, visant une fréquentation de 65 000 à 70 000 visiteurs en 2026.
L’accueil de la Cité de la tapisserie est le point de contact le plus important de l’établissement avec les visiteurs : il est un élément essentiel au bon fonctionnement de l’institution Cité de la tapisserie et à la perception qu’en auront ses visiteurs.
À ce titre, le/la Responsable de l’accueil est membre du Comité de direction de la Cité.
Le/La Responsable de l’accueil sera placé(e) sous l’autorité du Directeur et de la Conservatrice du Syndicat mixte de la Cité internationale de la tapisserie et de l’art tissé.

Il/elle est responsable de la mise en place de l’ensemble du service d’accueil, dans toutes ses dimensions : billetterie, information générale du public, consignes de sécurité, connaissance des différents sites touristiques et culturels de l’environnement, tenue des statistiques de fréquentation, réservations d’espaces, supervision des distributeurs automatiques, accueil des VIP,... Il/elle supervise une équipe composée de 3 agents d’accueil dont 1 en charge de la régie de recettes, 3 gardiens, 1 agent d’entretien, ainsi que des saisonniers, stagiaires et volontaires en service civique, pour lesquels elle établit les plannings et organise en lien avec la Conservatrice des actions courtes de formation.
Il/elle a également la boutique sous sa responsabilité, notamment d’un point de vue de sa gestion (stocks, logiciel de caisse). En matière de merchandising : les types de produits à promouvoir (à la fois produits à caractère général et produits liés aux événements de la Cité) seront déterminés avec le chargé de mission au développement économique – établissement de devis / contrats auprès des fournisseurs, gestion des commandes,...
Il/elle supervise la régisseuse principal(e) des recettes et d’avances, en lien avec les services au public (billetterie, boutique) et les services aux usagers extérieurs (réservations d’espaces qui peuvent faire l’objet d’une location : salles de réunion, salle pédagogique, amphithéâtre,...).
Il/elle supervise également les réservations de visites guidées en faisant appel aux guides et en lien avec les structures touristiques du territoire (Office de tourisme d’Aubusson-Felletin, association Felletin Patrimoine Environnement, opérateurs hôteliers,...). Il/elle est associé(e) à la mise en place des nouvelles offres de découverte des savoir-faire de la tapisserie d’Aubusson.

Enfin, il/elle centralise les données pour les dispatcher vers les services et les autres usagers du bâtiment, assure l’accueil téléphonique et la réception des plis, courriers, offres de marchés publics et délivrance de reçus.