Responsable Technique (h/f)

Le/la Responsable Technique – Relation Usagers assure le pilotage opérationnel et managérial de l’activité technique liée à la gestion des compteurs d’eau et aux branchements en partie privée, en amont du compteur. Il/elle garantit la qualité du service rendu aux usagers, la sécurité des agents, et l’adaptation du service aux évolutions technologiques et organisationnelles.

En tant que Responsable Technique – Relation Usagers, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage stratégique, l’encadrement des équipes techniques et l’amélioration continue du service rendu aux usagers. Vos missions s’articulent autour de cinq grands axes :

Pilotage et stratégie de service
• Organiser et coordonner les activités techniques : pose, déplacement et gestion des compteurs
• Piloter le déploiement de la télérelève et superviser le renouvellement du parc de compteurs.
• Accompagner la transition métier et l’évolution des missions des agents.
• Définir des stratégies d’adaptation du service face aux évolutions technologiques et organisationnelles.
• Participer à la réflexion globale sur les enjeux techniques et structurels du service.
• Assurer le lien entre les équipes terrain et la direction, en remontant les besoins opérationnels et en conseillant la hiérarchie.
• Suivre les interventions liées aux fuites ou à la présence de plomb sur la partie privée des branchements.

Management et encadrement
• Encadrer, animer et motiver l’équipe technique au quotidien.
• Assurer la formation continue, les entretiens professionnels, la gestion des congés et absences.
• Garantir la sécurité des agents
• Optimiser les ressources humaines et les déplacements
• Gérer les stocks de consommables et superviser l’entretien des installations techniques.

Relation usagers
• Gérer les appels entrants : urgences, réclamations, suivi de dossiers.
• Clôturer les interventions dans les délais via le logiciel métier.
• Contrôler les relèves et produire les fiches d’intervention en cas d’anomalie.
• Répondre aux courriers des usagers et intervenir sur le terrain si nécessaire pour désamorcer les situations conflictuelles

Suivi technique et administratif
• Piloter le choix métrologique des compteurs d’eau.
• Analyser les données issues des relèves
• Mettre à jour la base abonnés.
• Élaborer et suivre des indicateurs de performance et de qualité du service.

Cadre réglementaire et conformité
• Appliquer la réglementation en vigueur dans le champ d’intervention du service.
• Assurer une veille réglementaire continue.
• Garantir la bonne transmission des consignes réglementaires aux équipes terrain.