Responsable Unité Relations Usagers

Responsable d’unité relations usagers
à la Direction des Déchets ménagers
Catégorie B – Grades de Technicien et de Rédacteur

Recrutement par voie statutaire à défaut par voie contractuelle
(Article L332-8 2° du Code Général de la Fonction Publique)

Occupant une place centrale au sein de la région Auvergne-Rhône-Alpes, le territoire Roannais offre une qualité de vie exceptionnelle. A une heure des grandes métropoles, Roannais Agglomération conforte au quotidien son cadre de vie et ses secteurs d’excellence (gastronomie, numérique, agroalimentaire, textile, mécanique...). Pour cela, Roannais Agglomération peut compter sur ses 40 communes comprenant 101 302 habitants.

REJOIGNEZ-NOUS !

Vous avez une expérience solide en management d’équipe et avez à cœur de mettre à profits vos compétences au sein d’un service dynamique ? Ce poste est fait pour vous !

VOS MISSIONS

Sous l’autorité de la responsable de service Prévention et Relations usagers, vous assurerez la coordination et le management de l’unité, regroupant 8 agents et scindé en trois activités : Numéro Vert, suivi de collecte et support.

1/ Management de l’équipe
• Piloter et animer l’unité
• Transmettre les informations, donner les consignes, réunir les agents.
• Organisation et conduite de réunions de coordination
• Mener les entretiens annuels
• Identification des besoins de formation collectifs et individuels, participation à l’élaboration du plan de formation
• Anticipation et régulation des situations difficiles et des conflits au sein de l’équipe
• Gestion des moyens matériels et des équipements nécessaires à la mise en œuvre des missions

2/ Organisation de l’unité

Numéro Vert :
• Prendre connaissance quotidiennement du flux d’informations entrantes (courriers, courriels, Icitoyen, appels…), le cas échéant transmission pour traitement, suivi
• Vérifier et valider les préconisations aux permis de construire ou d’aménager
• Expliquer et transmettre des objectifs
• Assurer le suivi et le contrôle de la qualité du service rendu à l’usager par la production de tableaux de bord.

Suivi de collecte :
• Faire respecter le règlement de collecte et valider les actions correctrices le cas échéant.
• Aider à la décision au coordinateur de proximité sur ses missions.
• Développer des relations privilégiées et des partenariats avec les communes, d’autres syndicats ou organismes (bailleurs, régies, sociétés de nettoyage)

Support :
• Assurer le suivi de l’activité de l’unité
• Consolider et contrôler toutes les données en provenance du terrain (bacs pucés, déchèteries)
• Proposer des analyses et réaliser des tableaux de bords réguliers et à la demande
• Être en relation continue avec nos fournisseurs de logiciels et d’équipements qui permettent cette remontée de données
• Consolider des indicateurs d’activité et piloter l’élaboration du rapport annuel et du bilan d’activités


3/ Transversalité
• Travailler en collaboration avec les autres responsables d’unités
• Participer à l’élaboration des projets du service, et notamment à l’amélioration des process et du matériel au sein de ce service afin de fluidifier la communication et de privilégier la dématérialisation des process (logiciel, procédures, …)