← Retour
SMECTOM DU PLANTAUREL
Standardiste, agent d'accueil téléphonique
LAS PLANTOS, Varilhes (Ariège (09))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 1 semaine
Description du poste
Sous la responsabilité du chef de pôle Service aux usagers, la/le standardiste est garant de la relation aux usagers.
Il/elle assure l’accueil téléphonique et physique des usagers, élus, agents, partenaires ou prestataires du syndicat, en garantissant un service public de qualité, accessible et réactif.
Il/elle assure l’accueil téléphonique et physique des usagers, élus, agents, partenaires ou prestataires du syndicat, en garantissant un service public de qualité, accessible et réactif.
Votre mission
1. Accueil téléphonique
• Répondre aux appels entrants, identifier les besoins des usagers et les orienter vers le service compétent (direction RH, direction opérationnelle, etc.)
• Prendre et transmettre les messages aux agents concernés
• Informer les usagers sur les modalités de collectes, horaires de déchetterie et l’ensemble des renseignements nécessaires pour une bonne gestion des déchets individuels
• Gérer les appels sortants liés à l’activité du service aux usagers pour l’actualisation de la base de données (transmission d’information, relances pour des retours de documents…)
• Assurer une permanence téléphonique continue
2. Accueil physique des usagers
• Accueillir, informer et orienter les usagers dans les locaux de la collectivité
• Distribuer les documents d’information (formulaires, plaquettes, etc.) liée à l’activité du secteur des déchets, notamment sur le tri
• Récupérer et transmettre les documents permettant la mise à jour de la base de donnée
• Accompagner les usagers à l’utilisation de la plateforme Webusagers pour la gestion de leurs déchets
• Veiller au respect des règles de sécurité et d’accès aux bâtiments publics
3. Gestion administrative et logistique
• Tenir à jour les fichiers internet de suivi de l’activité
• Classer et archiver les documents liés à l’accueil téléphonique ou physique
• Utiliser les outils de gestion des demandes (logiciels métiers, logiciel de base de données, etc.)
• Collaborer activement avec les conseillers/conseillères de tarification incitative
4. Collaboration avec les services
• Travailler en lien étroit avec les différents services de la collectivité
• Participer aux réunions d’équipe pour favoriser la démarche d’amélioration continue
5. Respect des valeurs du service public
• Garantir un accueil neutre, impartial et bienveillant
• Respecter la déontologie et la confidentialité des informations
• Appliquer les règles de politesse et de courtoisie propres au service public
• Répondre aux appels entrants, identifier les besoins des usagers et les orienter vers le service compétent (direction RH, direction opérationnelle, etc.)
• Prendre et transmettre les messages aux agents concernés
• Informer les usagers sur les modalités de collectes, horaires de déchetterie et l’ensemble des renseignements nécessaires pour une bonne gestion des déchets individuels
• Gérer les appels sortants liés à l’activité du service aux usagers pour l’actualisation de la base de données (transmission d’information, relances pour des retours de documents…)
• Assurer une permanence téléphonique continue
2. Accueil physique des usagers
• Accueillir, informer et orienter les usagers dans les locaux de la collectivité
• Distribuer les documents d’information (formulaires, plaquettes, etc.) liée à l’activité du secteur des déchets, notamment sur le tri
• Récupérer et transmettre les documents permettant la mise à jour de la base de donnée
• Accompagner les usagers à l’utilisation de la plateforme Webusagers pour la gestion de leurs déchets
• Veiller au respect des règles de sécurité et d’accès aux bâtiments publics
3. Gestion administrative et logistique
• Tenir à jour les fichiers internet de suivi de l’activité
• Classer et archiver les documents liés à l’accueil téléphonique ou physique
• Utiliser les outils de gestion des demandes (logiciels métiers, logiciel de base de données, etc.)
• Collaborer activement avec les conseillers/conseillères de tarification incitative
4. Collaboration avec les services
• Travailler en lien étroit avec les différents services de la collectivité
• Participer aux réunions d’équipe pour favoriser la démarche d’amélioration continue
5. Respect des valeurs du service public
• Garantir un accueil neutre, impartial et bienveillant
• Respecter la déontologie et la confidentialité des informations
• Appliquer les règles de politesse et de courtoisie propres au service public
Profil recherché
Formation, Qualifications :
Tous les logiciels de bureautique : Excel, Word, Outlook, Powerpoint, Accès
Les logiciels métiers
Niveau CAP/BEP à Bac+2 (secrétariat, accueil, administration, etc.)
Expérience dans l’accueil, le secrétariat ou le service public
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales appréciée
Savoir-faire :
• Qualités relationnelles
• Capacité d’adaptation et de négociation
• Aptitude à gérer des imprévus
• Maitrise des outils informatiques (logiciels métier dédiés) et bureautiques
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Bonne élocution et aisance relationnelle.
Savoir-être :
• Sens du dialogue, de l’écoute et de la pédagogie
• Rigueur, discrétion et neutralité
• Personnalité qui s’adapte à des situations imprévues ou inconfortables : Gestion du stress, adaptabilité
• Présentation soignée et attitude professionnelle
• Dynamisme
• Sens des responsabilités
• Sensibilisation à l’environnement
• Respect des horaires, du cadre de travail et de la hiérarchie
• Sens du service public et de la qualité du service rendu
Tous les logiciels de bureautique : Excel, Word, Outlook, Powerpoint, Accès
Les logiciels métiers
Niveau CAP/BEP à Bac+2 (secrétariat, accueil, administration, etc.)
Expérience dans l’accueil, le secrétariat ou le service public
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales appréciée
Savoir-faire :
• Qualités relationnelles
• Capacité d’adaptation et de négociation
• Aptitude à gérer des imprévus
• Maitrise des outils informatiques (logiciels métier dédiés) et bureautiques
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Bonne élocution et aisance relationnelle.
Savoir-être :
• Sens du dialogue, de l’écoute et de la pédagogie
• Rigueur, discrétion et neutralité
• Personnalité qui s’adapte à des situations imprévues ou inconfortables : Gestion du stress, adaptabilité
• Présentation soignée et attitude professionnelle
• Dynamisme
• Sens des responsabilités
• Sensibilisation à l’environnement
• Respect des horaires, du cadre de travail et de la hiérarchie
• Sens du service public et de la qualité du service rendu
Autres informations
Non renseignées