Technicien assistance et support de proximité en charge de la téléphonie mobile

Le poste s'exerce au sein de la DSI au sein de l'unité assistance et support de proximité et sous l'encadrement du responsable de l'unité.

Le technicien sera en charge de la téléphonie mobile (2000 mobiles)

Le technicien informatique Assistance et support de proximité joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de la collectivité et en particulier de la gestion de la flotte mobile. Il doit être capable de résoudre rapidement les problèmes, de garantir le fonctionnement des équipements dans le cadre du déploiement des solutions, de traiter les incidents affectant ces équipements et de fournir un support efficace aux utilisateurs.

Prioritairement, le/la technicien(ne) est responsable de :

Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux concernant les appareils smartphones, que ce soit par la plateforme de ticketing, téléphone, email, ou en personne. Il doit diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques relatifs aux smartphones (Android, iOS), aux applications mobiles, aux configurations réseaux et à l'intégration de nouveaux services.

Diagnostiquer et résoudre des pannes matérielles sur les smartphones (pannes d'écran, batterie, dysfonctionnement de l'OS, etc.).

Accompagner les utilisateurs dans l'installation, la configuration et la mise à jour de leurs appareils et applications.

Fournir des conseils et formations aux clients sur l'utilisation optimale de leur smartphone et des applications installées.

Créer et maintenir des documents d'aide et des FAQ pour les utilisateurs afin de réduire la récurrence des problèmes techniques.

Rédiger des rapports techniques sur les incidents et leur résolution.

D'autre part et plus généralement pour le service support et assistance de proximité:

Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs .

Réaliser les interventions de premier niveau.

Assurer le suivi de l'appel, les relances, les requalifications jusqu'à sa résolution

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (matériels, logiciels)

Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des ordinateurs, des périphériques et des logiciels.

Assurer des dépannages de proximité sur tout le territoire.

Assister les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes informatiques et répondre à leurs questions.

Mettre à jour et maintenir la documentation des procédures d'utilisation et des résolutions de problèmes.

Réaliser des tests de fonctionnement sur l'environnement bureautique.

Rédiger des supports utilisateurs

Gérer les comptes informatiques et de messagerie.

Contribution à la conduite d'opération dans la mise en oeuvre de projet informatique.