← Retour
CU LE HAVRE SEINE METROPOLE
TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES / PROXIMITE 100897 F/H
Localisation : 108 boulevard de Strasbourg + déplacement sur le territoire Havrais , Le Havre (Seine-Maritime (76))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Informatique
Publié il y a 4 semaines
Description du poste
Direction Systèmes de l'information et innovation numérique
Pole Opérationnel
Service : centre de services
Catégorie : B
Cadre d'emploi des techniciens territoriaux
Pole Opérationnel
Service : centre de services
Catégorie : B
Cadre d'emploi des techniciens territoriaux
Votre mission
Missions du poste
Le centre de service est le point de contact unique entre les agents des collectivités et la Direction des Systèmes d'Information et de l'Innovation Numérique. Pour cela le technicien devra :
* Assurer périodiquement le suivi des tickets relatifs aux matériels (informatique, téléphonie, périphériques, visio, ...) et applications :
- Identifier, diagnostiquer et qualifier les tickets
- Affecter et suivre les tickets
- Garantir une qualité de service avec le contrôle des SLA
- Escalader au niveau 2 puis responsable hiérarchique si nécessaire
- Gérer la communication entrante et sortante avec les agents
* Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :
- Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues -
- Mettre en place de solutions de contournement (sur le terrain ou à distance)
* Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique
Le centre de service est le point de contact unique entre les agents des collectivités et la Direction des Systèmes d'Information et de l'Innovation Numérique. Pour cela le technicien devra :
* Assurer périodiquement le suivi des tickets relatifs aux matériels (informatique, téléphonie, périphériques, visio, ...) et applications :
- Identifier, diagnostiquer et qualifier les tickets
- Affecter et suivre les tickets
- Garantir une qualité de service avec le contrôle des SLA
- Escalader au niveau 2 puis responsable hiérarchique si nécessaire
- Gérer la communication entrante et sortante avec les agents
* Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :
- Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues -
- Mettre en place de solutions de contournement (sur le terrain ou à distance)
* Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique
Profil recherché
Conditions d'exercice
Contrainte horaire 8 - 16h ou 9h - 17h selon le planning défini
Localisation : 108 boulevard de Strasbourg + déplacement sur le territoire Havrais
Compétences requises
Savoirs
* Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe, ...
* Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, téléphonie IP, switch ...
* Notions sur la sécurité informatique
Savoir-faire
* Etablir un premier niveau de diagnostic sur les tickets
* Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
* S'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
* Tenir compte des priorités et gérer des urgences
* Appliquer des procédures
* Travailler en équipe
Qualités
* Sens du service et du relationnel
* Pédagogie
* Aisance à l'oral
* Réactif
* Rigueur
* Méthodologie
* Curiosité technique
Conditions d'accès :
* Minimum Bac informatique (ou en cours de formation)
* Permis B
Contrainte horaire 8 - 16h ou 9h - 17h selon le planning défini
Localisation : 108 boulevard de Strasbourg + déplacement sur le territoire Havrais
Compétences requises
Savoirs
* Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe, ...
* Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, téléphonie IP, switch ...
* Notions sur la sécurité informatique
Savoir-faire
* Etablir un premier niveau de diagnostic sur les tickets
* Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
* S'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
* Tenir compte des priorités et gérer des urgences
* Appliquer des procédures
* Travailler en équipe
Qualités
* Sens du service et du relationnel
* Pédagogie
* Aisance à l'oral
* Réactif
* Rigueur
* Méthodologie
* Curiosité technique
Conditions d'accès :
* Minimum Bac informatique (ou en cours de formation)
* Permis B
Autres informations
Non renseignées