Technicien de maintenance micro et hotline
Emploi CONSEIL DÉPARTEMENTAL DE LA HAUTE-SAÔNE
18 Rue Derrière L'église, 70000 Vesoul, France
Non renseigné
Informatique
Emploi permanent
Plein temps
Description
Participer à la mise en place technique des projets numériques initiés par la collectivité.
Assurer le traitement des incidents survenus sur le matériel informatique.
Gérer l’installation et la maintenance des équipements numériques raccordés au système d’information de la collectivité (70 sites et 15000 matériels)
Assurer le traitement des incidents survenus sur le matériel informatique.
Gérer l’installation et la maintenance des équipements numériques raccordés au système d’information de la collectivité (70 sites et 15000 matériels)
Activités principales
Organiser le travail quotidien sur le plan de maintenance micro-informatique et du support aux utilisateurs
Assurer le traitement des incidents dans la plage horaire d’ouverture du support
Qualifier la sévérité de l’incident et élaborer un diagnostic
Participer à la mise en place des procédures du support informatique
Appliquer le contrat de service apporté par le SSIR aux utilisateurs
Rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels utilisés
Intervenir en télémaintenance ou sur site, rechercher des solutions et traiter les incidents de niveau 1 (problèmes simples, récurrents ou ne nécessitant pas d’expertise technique ou fonctionnelle)
Soumettre les problèmes de niveau 2 aux autres membres du service et assurer le suivi de l’incident
Tenir les utilisateurs informés de la prise en compte de la résolution des problèmes
Effectuer un suivi statistique des interventions
Prendre en charge les demandes d’entretien et de réparation du matériel formulées par les utilisateurs dans le cadre des garanties, des contrats de maintenance ou de prestations spécifiques
Activités secondaires
Vérifier le déploiement ou l’utilisation des outils de gestion des opérations (en particulier helpdesk et gestion de parc)
Assurer l’exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies dans ces outils
Organiser le travail quotidien sur le plan de maintenance micro-informatique et du support aux utilisateurs
Assurer le traitement des incidents dans la plage horaire d’ouverture du support
Qualifier la sévérité de l’incident et élaborer un diagnostic
Participer à la mise en place des procédures du support informatique
Appliquer le contrat de service apporté par le SSIR aux utilisateurs
Rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels utilisés
Intervenir en télémaintenance ou sur site, rechercher des solutions et traiter les incidents de niveau 1 (problèmes simples, récurrents ou ne nécessitant pas d’expertise technique ou fonctionnelle)
Soumettre les problèmes de niveau 2 aux autres membres du service et assurer le suivi de l’incident
Tenir les utilisateurs informés de la prise en compte de la résolution des problèmes
Effectuer un suivi statistique des interventions
Prendre en charge les demandes d’entretien et de réparation du matériel formulées par les utilisateurs dans le cadre des garanties, des contrats de maintenance ou de prestations spécifiques
Activités secondaires
Vérifier le déploiement ou l’utilisation des outils de gestion des opérations (en particulier helpdesk et gestion de parc)
Assurer l’exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies dans ces outils
Profil recherché
Compétences et profil
Compétences techniques :
Savoir mettre en œuvre et faire appliquer les procédures de support informatique
Savoir identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
Savoir élaborer un diagnostic
Savoir réaliser une intervention de 1er niveau
Informer et sensibiliser aux techniques
Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des technologies de l’information
Concevoir et réaliser des documentations et manuels didactiques
Autres compétences :
Rigueur et méthodologie
Esprit d'analyse
Sens du relationnel
Autonomie
Aptitude pour le travail en équipe
Savoir répondre aux besoins avec précision et réactivité
Créativité afin de pouvoir proposer des solutions innovantes
Conditions et contraintes d’exercice – moyens mis à disposition
- Poste à impact fort sur la qualité de service, la disponibilité des systèmes et des applications et l’appropriation des outils par les utilisateurs
- Rythme de travail et disponibilité soumis aux incidents techniques et contraintes horaires liées à des permanences à assurer
- Moyens informatiques : matériels et logiciels de la collectivité, en particulier logiciel helpdesk et logiciel de gestion de parc micro (inventaire technique, déploiement)
- Véhicule de service
- Horaires modulables donnant accès à des RTT en fonction du cycle de travail choisi
Prestations sociales :
- Participation à la prévoyance
- Adhésion au CNAS
- Titre restaurant avec participation employeur
RIFSEEP + CIA « sous réserve de la réalisation des objectifs fixés »
Compétences techniques :
Savoir mettre en œuvre et faire appliquer les procédures de support informatique
Savoir identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
Savoir élaborer un diagnostic
Savoir réaliser une intervention de 1er niveau
Informer et sensibiliser aux techniques
Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des technologies de l’information
Concevoir et réaliser des documentations et manuels didactiques
Autres compétences :
Rigueur et méthodologie
Esprit d'analyse
Sens du relationnel
Autonomie
Aptitude pour le travail en équipe
Savoir répondre aux besoins avec précision et réactivité
Créativité afin de pouvoir proposer des solutions innovantes
Conditions et contraintes d’exercice – moyens mis à disposition
- Poste à impact fort sur la qualité de service, la disponibilité des systèmes et des applications et l’appropriation des outils par les utilisateurs
- Rythme de travail et disponibilité soumis aux incidents techniques et contraintes horaires liées à des permanences à assurer
- Moyens informatiques : matériels et logiciels de la collectivité, en particulier logiciel helpdesk et logiciel de gestion de parc micro (inventaire technique, déploiement)
- Véhicule de service
- Horaires modulables donnant accès à des RTT en fonction du cycle de travail choisi
Prestations sociales :
- Participation à la prévoyance
- Adhésion au CNAS
- Titre restaurant avec participation employeur
RIFSEEP + CIA « sous réserve de la réalisation des objectifs fixés »
Autres informations
Non renseignées
il y a 4 semaines
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