Technicien équipements et usages téléphonie (h/f)

Au sein la direction des systèmes d’information, le service Infrastructure réseaux systèmes est composé de 7 agent.e.s répartis en deux pôles complémentaires : l’administration système (serveurs, sauvegardes et sécurité) et la gestion de l’nfrastructure (connexions, switchs, connexions prestataires etc.). Il gère plus de 1400 postes de travail, plus de 100 serveurs virtuels, 1800 utilisateurs active directory et plus d’une centaine de locaux techniques dans la ville.

Gestion de la Hotline auprès des utilisateurs :
Gère la prise en compte d’une demande d’intervention pour diagnostic initial,
Assure la saisie informatique de la demande dans le logiciel de gestion des interventions
Identifie les interventions nécessitant un déplacement sur site,
Fait les déplacements pour diagnostic et interventions sur sites (éventuellement, récupération du matériel pour intervention en atelier).
Résout les incidents de son champ d’intervention ou transfère la demande à une autre entité (DSI ou partenaire) par l’intermédiaire du logiciel et par contact direct en cas d’urgence ),
Assure le suivi des interventions jusqu’à leurs résolutions, garant des délais et de la qualité de la réponse apportée,
Fait appel aux sociétés de maintenance qui assurent les réparations du matériel sous garantie et suit les demandes de réparation (en relation avec le pôle administratif).
Evolution et renouvellement des équipements :
Définit et élabore des configurations techniques standards des équipements et de leur installation,
Prépare, sur la base des configurations standards, des nouveaux équipements (avec composants techniques et logiciels),
Réalise les installations des équipements et périphériques associés dans les services, les lieux de manifestations municipales et dans le cadre des déménagements,
Procède aux évolutions techniques et logiciels,
Contribue à la veille technologique et à la gestion de dossiers spécifiques.
Assistance et conseil des utilisateurs :
Assiste et conseille dans l’utilisation des équipements, suivant des procédures rédigées par le service,
Assiste et conseille sur les applications standards (Espace de stockage, Messagerie, navigateurs, …),
Oriente les utilisateurs dans leurs recherches de solution sur la bureautique
(Outlook, W, E,).
Mission(s) spécifique(s) :
Participe au déploiement et à la maintenance des réseaux data Fibres et Ethernet;
Missions occasionnelles :
La gestion des commandes et liaisons opérateurs,
Des interventions sur travaux de câblage informatique et téléphonique,
La gestion de parc d’équipements (en relation avec le gestionnaire administratif et technique des équipements).