Technicien Helpdesk (F/H)
Emploi ANGERS LOIRE METROPOLE
Angers (Maine-et-Loire)
Non renseigné
Informatique
Emploi permanent
Plein temps
Description
Technicien Helpdesk (F/H) au sein de la Direction du Système d'Information et du numérique (DSIN)
La DSIN est garante du bon fonctionnement d’un système d’information hébergé sur 2 salles serveurs, avec un principe de continuité fondé sur la virtualisation serveur et une solution de stockage répliquée en temps en réel, composé de 200 applications, 500 serveurs (Linux et Windows), 2600 postes de travail au service de 4000 utilisateurs.
Vous souhaitez acquérir une première expérience sur un système d’information riche et varié, progresser rapidement auprès de techniciens et ingénieur experts.
MISSIONS
Au sein du service de relation aux utilisateurs (12 personnes en charge du support et des équipements de proximité), vous assurerez une assistance technique aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS sur l’ensemble des domaines d’activités de la DSIN (support de niveau 1-2). Les prestations, réalisées dans un souci de satisfaction des clients et de respect des engagements d’efficience du service, nécessitent un maintien au meilleur niveau des connaissances sur les technologies du numérique.
A ce titre, vous devrez :
• Assurer les permanences du centre d’appels.
• Prendre en charge (accueil, diagnostic, enregistrement et traitement) les demandes des utilisateurs et escalader au besoin vers intervenants qualifiés.
• Réaliser une veille technologique et mettre à jour la base de connaissance et d’inventaire.
Vous souhaitez acquérir une première expérience sur un système d’information riche et varié, progresser rapidement auprès de techniciens et ingénieur experts.
MISSIONS
Au sein du service de relation aux utilisateurs (12 personnes en charge du support et des équipements de proximité), vous assurerez une assistance technique aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS sur l’ensemble des domaines d’activités de la DSIN (support de niveau 1-2). Les prestations, réalisées dans un souci de satisfaction des clients et de respect des engagements d’efficience du service, nécessitent un maintien au meilleur niveau des connaissances sur les technologies du numérique.
A ce titre, vous devrez :
• Assurer les permanences du centre d’appels.
• Prendre en charge (accueil, diagnostic, enregistrement et traitement) les demandes des utilisateurs et escalader au besoin vers intervenants qualifiés.
• Réaliser une veille technologique et mettre à jour la base de connaissance et d’inventaire.
Profil recherché
Titulaire d’un diplôme dans les métiers du numérique (Bac+2), vous disposez d’une bonne pratique des environnements Windows, des outils collaboratifs et des applications métiers. Vous connaissez idéalement les fondamentaux ITIL.
Vous avez l’esprit de synthèse et des aptitudes à la rédaction.
A l’écoute des utilisateurs, vous portez une attention toute particulière à la satisfaction client.
Votre communication adaptée vous permet de gérer des situations d’urgence et de stress pour les utilisateurs.
Vos qualités relationnelles vous permettent de vous insérer facilement dans une équipe.
Une connaissance des métiers des collectivités territoriales serait un plus.
ELEMENTS COMPLEMENTAIRES
Poste à temps complet
Rémunération selon expérience
Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints techniques par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, CDD de 1 an renouvelable
Vous avez l’esprit de synthèse et des aptitudes à la rédaction.
A l’écoute des utilisateurs, vous portez une attention toute particulière à la satisfaction client.
Votre communication adaptée vous permet de gérer des situations d’urgence et de stress pour les utilisateurs.
Vos qualités relationnelles vous permettent de vous insérer facilement dans une équipe.
Une connaissance des métiers des collectivités territoriales serait un plus.
ELEMENTS COMPLEMENTAIRES
Poste à temps complet
Rémunération selon expérience
Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints techniques par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, CDD de 1 an renouvelable
Autres informations
Non renseignées
il y a 4 jours
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