Technicien Informatique (h/f)
Emploi Département de l’Ain
Non renseigné
Informatique
Emploi permanent
Plein temps
Description
Fort d'une croissance démographique et économique qui nous place dans les départements les plus dynamiques de France, l'Ain est une terre d'opportunités professionnelles nombreuses.
Au coeur des réseaux de communication européens, disposant d'un fibrage total de son territoire, riche d'une vie locale incroyablement dynamique, apprécié pour une qualité de vie qui se décline dans toutes ses formes de patrimoine - culturel, touristique, naturel... l'Ain gagne à être connu !
Au coeur de son écosystème, la collectivité départementale agit pour les 700 000 Aindinois et nos très nombreux usagers et partenaires.
Les compétences que nous exerçons font de nous le pilier des solidarités humaines et territoriales, au quotidien comme au long cours.
Rejoindre le Département, c'est rejoindre une dynamique collective reconnue, vous investir dans tous les enjeux du présent et des transitions qui nous conduisent vers l'avenir, c'est mettre vos compétences au service de ce qui est utile.
Venez partager notre fierté de travailler au service des Aindinois !
Au coeur des réseaux de communication européens, disposant d'un fibrage total de son territoire, riche d'une vie locale incroyablement dynamique, apprécié pour une qualité de vie qui se décline dans toutes ses formes de patrimoine - culturel, touristique, naturel... l'Ain gagne à être connu !
Au coeur de son écosystème, la collectivité départementale agit pour les 700 000 Aindinois et nos très nombreux usagers et partenaires.
Les compétences que nous exerçons font de nous le pilier des solidarités humaines et territoriales, au quotidien comme au long cours.
Rejoindre le Département, c'est rejoindre une dynamique collective reconnue, vous investir dans tous les enjeux du présent et des transitions qui nous conduisent vers l'avenir, c'est mettre vos compétences au service de ce qui est utile.
Venez partager notre fierté de travailler au service des Aindinois !
Sous l'autorité du responsable du service support et déploiement de la Direction de la transition et des solutions numériques (DTSN) vos missions principales sont les suivantes :
Support Niveau 1 :
- Analyser des incidents / demandes
- Accompagner les demandeurs
- Proposer des solutions adaptées
- Dépanner à distance ou sur site
Déploiement de Matériels :
- Préparer des matériels en atelier ou sur site
- Livrer et installer des matériels sur site
- Valider le bon fonctionnement et mettre à jour l'inventaire du parc
Déploiement de Logiciels :
- Analyse les besoins en logiciel
- Télédéployer les logiciels à distance ou installation manuelle
- Valider le bon déploiement des logiciels
Projets :
- Contribution aux projets de services
- Accompagnement des agents aux déploiements des projets
Documentations :
- Rédaction de procédures utilisateurs
- Saisie des solutions techniques dans la base de connaissance
Conditions d'exercice
* Moyens mis à disposition : véhicule de service, moyens de communication
* Déplacements fréquents dans le département
Support Niveau 1 :
- Analyser des incidents / demandes
- Accompagner les demandeurs
- Proposer des solutions adaptées
- Dépanner à distance ou sur site
Déploiement de Matériels :
- Préparer des matériels en atelier ou sur site
- Livrer et installer des matériels sur site
- Valider le bon fonctionnement et mettre à jour l'inventaire du parc
Déploiement de Logiciels :
- Analyse les besoins en logiciel
- Télédéployer les logiciels à distance ou installation manuelle
- Valider le bon déploiement des logiciels
Projets :
- Contribution aux projets de services
- Accompagnement des agents aux déploiements des projets
Documentations :
- Rédaction de procédures utilisateurs
- Saisie des solutions techniques dans la base de connaissance
Conditions d'exercice
* Moyens mis à disposition : véhicule de service, moyens de communication
* Déplacements fréquents dans le département
Profil recherché
Compétences attendues
- connaître l'organisation et du fonctionnement des collectivité territoriales et des collèges (Rectorat, RAIP..)
- maîtriser les techniques informatiques sur les réseaux, les infrastructures locales (Ordinateurs, Tablettes..) - des techniques de prise en charge des demandes utilisateurs
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciels métiers, internet, messagerie, outils collaboratifs...)
- Savoir identifier, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs
- Savoir s'appuyer sur les compétences techniques, fonctionnelles, méthodologiques de la collectivité -
- Maitriser les techniques de communication écrites (échanges sur tickets, compte-rendu...) et orales (réunions, entretiens, restitution...)
- Gérer la multiplicité des demandes et hiérarchiser les priorités
- Maîtrise des principaux éléments constituant les applicatifs mis en oeuvre dans la collectivité et au sein des collèges
- Savoir analyser et diagnostiquer une panne - Savoir prioriser et gérer des incidents / demandes - Savoir rédiger une procédure
Savoir-être
- Qualités pédagogiques, d'écoute, de diplomatie
- Avoir le sens du service public
- Être organisé, rigoureux, méthodique, et en capacité de travailler en autonomie
- S'adapter face aux différents métiers de la collectivité, aux évolutions technologiques
- connaître l'organisation et du fonctionnement des collectivité territoriales et des collèges (Rectorat, RAIP..)
- maîtriser les techniques informatiques sur les réseaux, les infrastructures locales (Ordinateurs, Tablettes..) - des techniques de prise en charge des demandes utilisateurs
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciels métiers, internet, messagerie, outils collaboratifs...)
- Savoir identifier, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs
- Savoir s'appuyer sur les compétences techniques, fonctionnelles, méthodologiques de la collectivité -
- Maitriser les techniques de communication écrites (échanges sur tickets, compte-rendu...) et orales (réunions, entretiens, restitution...)
- Gérer la multiplicité des demandes et hiérarchiser les priorités
- Maîtrise des principaux éléments constituant les applicatifs mis en oeuvre dans la collectivité et au sein des collèges
- Savoir analyser et diagnostiquer une panne - Savoir prioriser et gérer des incidents / demandes - Savoir rédiger une procédure
Savoir-être
- Qualités pédagogiques, d'écoute, de diplomatie
- Avoir le sens du service public
- Être organisé, rigoureux, méthodique, et en capacité de travailler en autonomie
- S'adapter face aux différents métiers de la collectivité, aux évolutions technologiques
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 jour
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