Département de l’Ain
Technicien informatique (H/F)
Publié il y a 4 jours
Découvrez l’employeur public
Venez découvrir ceux qui y travaillent, les locaux, l’ambiance et le territoire.
Département de l’AinDescription du poste
Au coeur des réseaux de communication européens, disposant d'un fibrage total de son territoire, riche d'une vie locale incroyablement dynamique, apprécié pour une qualité de vie qui se décline dans toutes ses formes de patrimoine - culturel, touristique, naturel... l'Ain gagne à être connu !
Au coeur de son écosystème, la collectivité départementale agit pour les 700 000 Aindinois et nos très nombreux usagers et partenaires.
Les compétences que nous exerçons font de nous le pilier des solidarités humaines et territoriales, au quotidien comme au long cours.
Rejoindre le Département, c'est rejoindre une dynamique collective reconnue, vous investir dans tous les enjeux du présent et des transitions qui nous conduisent vers l'avenir, c'est mettre vos compétences au service de ce qui est utile.
Venez partager notre fierté de travailler au service des Aindinois !
Votre mission
Centre de services :
- Prise en charge des appels au centre de services
- Qualification et attribution des nouvelles demandes et incidents
Support Niveau 1 :
- Analyser des incidents / demandes
- Accompagner les demandeurs
- Proposer des solutions adaptées
- Dépanner à distance ou sur site
Déploiement de Matériels :
- Préparer des matériels en atelier ou sur site
- Livrer et installer des matériels sur site
- Valider le bon fonctionnement et mettre à jour l'inventaire du parc
Déploiement de Logiciels :
- Analyse les besoins en logiciel
- Télédéployer les logiciels à distance ou installation manuelle
- Valider le bon déploiement des logiciels
Projets :
- Contribution aux projets de services
- Accompagnement des agents aux déploiements des projets
Documentations :
- Rédaction de procédures utilisateurs
- Saisie des solutions techniques dans la base de connaissance
Conditions d'exercice
* Moyens mis à disposition : véhicule de service, moyens de communication
* Déplacements fréquents dans le département
Profil recherché
- connaître l'organisation et du fonctionnement des collectivité territoriales et des collèges (Rectorat, RAIP..)
- maîtriser les techniques informatiques sur les réseaux, les infrastructures locales (Ordinateurs, Tablettes..) - des techniques de prise en charge des demandes utilisateurs
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciels métiers, internet, messagerie, outils collaboratifs...)
- Savoir identifier, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs
- Savoir s'appuyer sur les compétences techniques, fonctionnelles, méthodologiques de la collectivité -
- Maitriser les techniques de communication écrites (échanges sur tickets, compte-rendu...) et orales (réunions, entretiens, restitution...)
- Gérer la multiplicité des demandes et hiérarchiser les priorités
- Maîtrise des principaux éléments constituant les applicatifs mis en oeuvre dans la collectivité et au sein des collèges
- Savoir analyser et diagnostiquer une panne - Savoir prioriser et gérer des incidents / demandes - Savoir rédiger une procédure
Savoir-être
- Qualités pédagogiques, d'écoute, de diplomatie
- Avoir le sens du service public
- Être organisé, rigoureux, méthodique, et en capacité de travailler en autonomie
- S'adapter face aux différents métiers de la collectivité, aux évolutions technologiques
Autres informations
Département de l’Ain
Cette offre de Technicien informatique (H/F), vous intéresse ?
Qui sommes nous ?
Présentation
Bienvenue au Conseil départemental de l’Ain, un territoire situé au cœur de la région Auvergne-Rhône-Alpes, reconnu pour la diversité de ses paysages, entre montagnes, plaines et vallées. Le département offre un cadre de vie attractif, alliant dynamisme économique et qualité de vie.
Le Conseil départemental intervient dans des compétences majeures telles que les solidarités sociales, l’éducation, les infrastructures, l’aménagement du territoire, le développement local et la transition écologique.
Bénéficiant d’une situation stratégique entre Lyon, Genève et les Alpes, l’Ain s’inscrit dans une dynamique de développement et d’attractivité forte à l’échelle régionale et transfrontalière.
Accessible et bien desservi, le territoire conjugue proximité, innovation et services publics de qualité au service de ses habitants.
Rejoindre le Conseil départemental de l’Ain, c’est participer à des projets structurants, porteurs de sens et d’impact pour le territoire.