Technicien Relation Usagers (h/f)

Dans le cadre de la démarche usagers, le/la technicien-ne relation usagers est le lien avec les agents du département afin de faciliter les usages des différents outils collaboratifs et bureautique, de recueillir les irritants et d’apporter des solutions à ceux-ci.

- Administration Office365 et AzureAD
- Analyser l’ensemble des besoins utilisateurs au travers de sondages et des demandes agents
- Informer sur les nouveaux outils pour des nouveaux usages
- Faciliter l’appropriation des nouveaux outils (Facilitateur d’ateliers et de formations)
- Générer de la documentation utilisateur (notices, plaquettes, vidéos)
- Assurer un transfert de compétence des outils du département vers les usagers
- Favoriser la mise en œuvre d’outil innovant
- Relancer le suivi des incidents bloquants
- Assurer la veille sur les outils collaboratifs
- Alimenter la base de connaissance
- Assurer la communication de la DINSI pour le département
- Participer à la recette des changements introduits par SPSU
- Consolider les statistiques du bureau (Etat du parc, comptes utilisateurs, visio)