COMMUNAUTÉ URBAINE CAEN LA MER
TECHNICIEN SUPPORT AUX UTILISATEURS (F/H)
16 rue Rosa Parks - CS 52700, Caen (Calvados (14))
Publié il y a 4 semaines
Description du poste
dans leurs utilisations d'outils informatiques.
A ce titre, vous gérez l’installation, la configuration et la maintenance de niveau 2 des postes informatiques (ordinateurs, tablettes et périphériques), ainsi que l’intégration des nouveaux logiciels selon les procédures en vigueur. Vous assurez le suivi des incidents et des demandes utilisateurs via l’outil de hotline, en résolvant les problèmes techniques complexes et en escaladant vers d’autres niveaux de support si nécessaire. Vous participez également à l’amélioration continue des processus, à la documentation technique et à la communication interne pour garantir un service de qualité auprès des agents des 3 collectivités (Communauté urbaine Caen la mer, Ville de Caen, et CCAS de Caen).
Votre mission
- Déployer les postes de travail en respectant les besoins métiers des utilisateurs
- Résoudre les incidents de niveaux liés au poste de travail
- Etudier et répondre aux demandes standards des utilisateurs
- Utiliser les outils de gestion du parc informatique (GLPI, SCCM, WSUS, etc..) afin de maintenir le parc opérationnel
- Respecter les procédures établies par le chef de pôle Support et intervention.
- Participer à la résolution de problèmes transversaux
Permanences Elus :
Assister les élus lors des conseils municipaux et conseils communautaires
Permanence Centre de Service :
Réaliser de façon périodique la permanence en relais du CDS entre 17h et 17h30 (et 16h30 à 17h le vendredi)
Profil recherché
De formation supérieure en informatique (BAC +2), vous maîtrisez l'architecture PCs sous Microsoft Windows et
périphériques courant et, l’environnement serveur Microsoft (AD, GPO, serveur impression, WSUS, DHCP, DNS). Vous
disposez d'une expérience sur un poste similaire.
Vous avez une bonne connaissance du référentiel ITIL, des applications bureautiques usuelles et des réseaux Ethernet
TCP/IP.
Anglais : compréhension écrite de niveau 1.
Disponible et rigoureux, vous faites preuve de discrétion et réserve au regard des documents et des échanges accessibles
dans les services et sur les postes informatiques des utilisateurs.
Vos qualités relationnelles et pédagogiques sont avérées. Vous êtes en capacité de vous adapter à différents interlocuteurs et
d’apporter un conseil.
Organisé et méthodique, vous savez gérer les priorités, appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures. Vous êtes en capacité d'utiliser les outils de support à distance et de gestion des incidents.
Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter aux évolutions technologiques.
Autres informations
COMMUNAUTÉ URBAINE CAEN LA MER
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Qui sommes nous ?
Présentation
La Communauté urbaine Caen la Mer est un établissement public de coopération intercommunale situé en Normandie, dans le département du Calvados. Elle regroupe 48 communes, dont Caen, pour un total de près de 270 000 habitants. Administrée par un conseil communautaire et un président exerçant les fonctions exécutives, elle pilote des compétences stratégiques telles que le développement économique, l’aménagement du territoire, la mobilité, l’environnement, l’habitat, ou encore la gestion des équipements culturels et sportifs. Dotée d’un budget propre, Caen la Mer investit dans des projets structurants pour renforcer l’attractivité du territoire, accompagner les transitions écologiques et économiques, et améliorer le cadre de vie des habitants de l’agglomération.