Technicien support (h/f)

Vous assurez l’assistance aux utilisateurs et traitez les demandes et incidents de premier niveau dans le périmètre de l'environnement utilisateur. Vous effectuez les tâches courantes d’administration et d’exploitation des postes de travail (clients légers, ordinateurs fixes ou portables sous Windows/Mac, téléphonie mobile, tablettes, écrans numériques interactifs, etc.). Vous gérez les comptes et droits d'accès sur S.I (accès aux données et bases de données partagées) des agents (arrivées, mobilités, départs de la collectivité) et vous assurez la maintenance de premier niveau du matériel informatique ainsi que la gestion des stocks d’équipements et/ou de consommables.

Assurer l’assistance aux utilisateurs
- Assurer l’assistance liée aux incidents/demandes utilisateurs en s’appropriant l’outil de gestion des demandes de la collectivité
- Assurer un bon niveau de qualité de service aux utilisateurs
- Résoudre les incidents de 1er niveau du périmètre environnement utilisateur : bureautique, réseau,
applications client et transférer les tickets non résolus vers la compétence adéquate (niveau 2)
Mettre en place et gérer des dispositifs numériques
- Mettre en place des dispositifs pérennes (ex : guichet/borne d’accueil) ou évènementiel (ex : élections)
- Installer, gérer et assurer le suivi des équipements informatiques
- Exploiter et maintenir des équipements du SI
Mettre en œuvre, administrer, maintenir et faire évoluer une architecture Client léger dans le
domaine des postes de travail
- Installer, configurer, administrer, exploiter et maintenir les matériels et logiciels dédiés aux utilisateurs
(Ordinateurs de bureau, Ordinateurs portables, imprimantes, téléphonie, ...)
- Veiller à la sécurité des postes de travail (Mises à jour correctives, mises à jour antivirus, ...)
- Identifier les dysfonctionnements et établir leur diagnostic afin de mettre en place les actions correctives
nécessaires
- Gérer des incidents d'exploitation et du parc informatique
- Se mettre en lien avec les fournisseurs lorsque nécessaire
Gérer let maintenir le parc matériel (Ordinateurs fixes ou portables Windows/Mac, téléphonie fixe
et mobile, dispositifs d’impression, tablettes, Ecrans Numériques Interactifs)
- Gérer les entrées – sorties (Création – suppression des comptes utilisateurs, droits d’accès associés)
- Gérer les déploiements et/ou le renouvellement de parc.
- Gérer et maintenir à jour les masters
Faire une veille technologique
- Effectuer de la veille technologique et participer aux projets dans son périmètre
- Assurer le reporting et la documentation de son activité (guide de procédures ; fiches techniques d’installation)