Technicien support (H/F)

Lannion-Trégor Communauté recrute pour sa direction des systèmes d'information, un(e) technicien(ne) support. Le(la) technicien(ne) garantit le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels – logiciels). Il/elle prend en charge l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau. Il/elle contribue à améliorer la performance et participe à la gestion courante du service et à l'évolution des applications.

• Assurer un support de proximité en prenant en charge les appels au support, les tickets ouverts par les utilisateurs, du diagnostic à la résolution, ou escalade.
• Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels) en lien avec l’ingénierie du poste de travail
• Installer les équipements actifs du réseau (routeurs, concentrateurs) en lien avec le service infrastructure.
• Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes, en lien avec l’ingénierie du poste de travail
• Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution après du chef de projet.
• Assister et sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances)
• Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs déployés par la DSI
• Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs
• Anticiper les contraintes environnementales et techniques
• Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures
• Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) en relation avec l’ingénierie du poste de travail
• Participer à l'élaboration des règles d'utilisation des applications déployées par la DSI
• Effectuer les actions et processus de gestion courante des applications en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service)
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées
• Résoudre ou faire remonter les incidents
• Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels déployés par la DSI
• Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer leur suivi.
• Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
• Participer à la rédaction de la documentation

Contraintes :
• Contraintes:
• Déplacements sur les sites distants (Espaces France Service, bureaux d'information touristique, abattoir, équipements aquatiques, conservatoire, pôles enfance jeunesse, usines de production d'eau potable, etc.)
• Possibilité, occasionnellement, d'heures supplémentaires en soirée ou le week-end.