Technicien support logiciel et matériel

Assurer la gestion courante (matériel et logiciel) de l’exploitation informatique et téléphonique.
Garantir une assistance informatique auprès des utilisateurs de la collectivité.
Assurer la gestion et le suivi du support utilisateur pour les progiciels de la collectivité en partenariat avec les services idoines.

• Gérer et maintenir le parc matériel
o Gérer les entrées – sorties (création – suppression des comptes utilisateurs, droits d’accès associés aux logiciels métiers)
o Gérer les déploiements et/ou le renouvellement de parc
o Gérer et maintenir à jour les masters

• Gérer et maintenir le système de téléphonie et ses évolutions :
o Mise à jour du système
o Mise en place de nouveau poste téléphonique et paramétrage des paramètres associés.
o Paramétrages des outils de communication unifiée (Rainbow, CTI…)

• Apporter le soutien aux utilisateurs et gérer les comptes et droits d'accès des agents (arrivées, mobilités, départs de la collectivité).
o Mettre en œuvre, administrer, maintenir et faire évoluer une architecture dans le domaine informatique des postes de travail dont la téléphonie
o Installer, configurer, administrer, exploiter et maintenir les matériels
o Assurer l’assistance aux utilisateurs face aux dysfonctionnements informatiques en s’appropriant l’outil de gestion des demandes de la collectivité
o Veiller à la sécurité des postes de travail (mises à jour correctives, mises à jour antivirus, …)
o Identifier les dysfonctionnements et établir leur diagnostic afin de mettre en place les actions correctives nécessaires

• Gestion de la flotte mobile des 3 collectivités :
o Gestion des forfaits, de la mise en place d’options, déblocage des téléphone (Puk et Sim)
o Contrôle des factures et etablissement des tableaux de bords associés
o Installation et migration des terminaux des utilisateurs / Gestion MDM